乐语通讯朱伟：实体零售开展全渠道应“量体裁衣”
联商网消息：在2016联商网大会上，名创优品全球联合创始人叶国富、乐城股份总经理王卫等高管大声疾呼实体店应该做好自身，仍大有空间;其中王卫一句“90％的实体商业被10％的电商忽悠去做电商了”更引发深思；大会结束后，联商网发起全行业大讨论，探讨“实体店是否该大力开拓全渠道销售，还是要把实体店自身先做强？”。
连续三天，飞牛网CEO兼大润发中国董事长黄明端、天虹商场总经理高书林、中百控股集团总经理万明治、大商天狗网总裁刘思军等业内高管纷纷表述他们的观点，大家你来我往，各抒己见，争论的热情非但没有减弱，反而更加高涨。
今日，三胞集团乐语通讯常务副总裁朱伟也向联商网发文表述他的观点：
在聊全渠道之前，我们应该思考一个老话题，实体零售企业核心竞争力是什么？众所周知，“零售企业核心竞争力=供应链能力*服务客户能力。”
那什么是全渠道呢？按照业界通行的定义，全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
首先，不能为了全渠道而全渠道。
全渠道只是提升服务客户的能力的一个要素，但不是唯一要素。当下的零售企业首先要做好的是供应链建设，提供给消费者具有性价比的产品，并引入有特色的商品，提供让消费者更加体验舒适的门店……如果没有上述基础，“为了全渠道而全渠道”，不但没有效果的并会加速企业倒下。
其次，全渠道要分清主次，有所侧重。
全渠道并不是在“实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道”三个渠道均衡发展的或者同时投入资源，而是根据自己企业的特点和有选择的进行投入。
举例来说，乐语通讯2015年减弱了进驻类电商平台投入，而是选择专业类电子商务渠道(银行信用卡分期类)加大投入；同时加大移动商务渠道中的微店建设，有效的“全渠道”大幅降低成本，并获得大量优质客户的同时也获得良好的销售额和利润增长。
最后，模式要“轻”，以低成本方式开展全渠道。
现有已经开展全渠道的实体零售企业把应该把全渠道的定位在服务消费者，而非销售产品上。把服务消费者数据指标作为核心指标，而非销量指标，反而会取得更好的效果。行业内已经有1％的顶尖企业把全渠道作为企业长期的发展战略。
（作者：朱伟）