临汾市失保中心“一个重点、两项保障”方便办事群众

方便办事群众

      “办事程序简化，工作效率提高，更方便了我们企业办事人员。”如今，许多到临汾市失业保险管理服务中心的办事人员都感到非常满意。这得益于该中心一年来实施的“一个重点、两项保障”的便民举措。具体而言，“一个目标”就是优化窗口办事流程，方便办事群众为目标；“两项保障”就是各项工作以信息化建设、内控制约机制为保障。

      该中心按照优化窗口办事流程的具体要求，集中完善优化企业参保这一环节，主要涉及参保登记、申报、缴费等重要内容。该中心以此为突破口，开发了业务软件系统，进一步落实了日清、月结、年清算的业务机制，完善了业务操作规程，各项工作事前、事中、事后得到全面及时的监督，使工作开展起来更加高效安全，群众办事更加便捷。现在，参保登记、申报、缴费等业务流程只需要一个工作日就可办结。

洪洞县失保中心扎实开展窗口单位

改进作风专项行动

      全省人社系统开展窗口单位改进作风专项行动以来，洪洞县失业保险管理服务中心以提升服务质量、转变作风为目标，优化各项服务标准和服务规范，从严格推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等制度入手，认真落实已有的各项工作纪律，严格依法依规办事，严格信息管理，工作时间坚守岗位认真履职，并结合该县失业保险窗口的服务特点，推行文明用语，以饱满的工作热情和精神状态迎接每一天的工作，以进一步提高办事效率，提升服务水平。

      该局将这次专项行动作为开展党的群众路线教育实践活动的“自选动作”，认真解决好“最后一公里”的问题，建立和完善了社会监督、随时查访等工作机制，利用“工作人员服务意见卡”、公布参保、待遇享受所需材料告知清单、举报电话、设立意见箱等形式，达到全面贯彻和优化各项服务标准和规范，严格各项工作纪律的目标，使窗口作风建设有了明显的提升，全面塑造了人社部门为民、务实、清廉的形象。

襄汾县医保中心着力提升窗口服务能力

      襄汾县医保中心为满足办事群众的实际需求，以全局开展的“窗口单位改进作风专项行动”为契机，采取三项举措，进一步加强服务窗口建设，全面提升窗口服务能力。一是完善窗口管理。建立大厅人员轮流值班制度，每人一天，主要任务是负责大厅接待咨询、信访等事务，维护医保服务大厅正常运行秩序，对窗口人员进行监督管理，并负责大厅纪律监督、电源开关、卫生保洁等工作。二是完善交接班及值班日志制度。不定期地组织人员对窗口开展检查活动，并将检查情况进行及时通报，通报情况纳入年底绩效考核，严格将大厅值班制度落到实处。三是规范服务行为。要求工作人员微笑服务、亲情服务、文明服务，挂牌上岗，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良现象。通过以上措施，做到只要群众来服务大厅办事，就要尽最大努力让群众感到满意和方便，切实为群众提供高效、优质、温馨的服务。

古县企保中心扎实开展业务“三查”

有效提高经办业务精准度

      开展窗口单位改进作风专项行动以来，古县企保中心严把内控监管关，做到监管不留死角。一是将日常监管作为社保基金平稳运行的重要保证，开展业务“三查”复核，有效降低经办业务差错率。二是以“当日自查”、“当月互查”、“部门抽查”为框架的自审、复审的“三查”方法提高业务精准度。

      “当日自查”即每日经办工作结束后，各业务组人员开展自查工作，做到当日业务当日查清。“当月互查”即利用业务间歇期组织业务人员与财务人员开展互查复审，通过二次审核减少误差。“部门抽查”即由档案、内控工作人员以月份为周期对各项业务经办进行抽查，提高各项业务经办的精准度。