太原天伦不孕不育医院服务窗口开展人性化服务

    多年来，太原天伦不孕不育医院稳步发展，同时门诊量也程上升趋势，服务窗口是医院的第一形象窗口，是医院与患者零距离接触，留给患者第一印象的地方，所以窗口服务质量的好坏直接关系到患者对医院的满意程度。为了提高医疗服务质量，近日，医院在窗口服务中开展了“三好一满意竞赛，创患者满意医院”的主题活动，着力优化服务环境，改进服务流程，提升服务效率。在多项服务措施中，尤以收费窗口的“三亮三比”活动最为引人注目。

    “三亮”指亮身份、亮标准、亮质量。“亮身份”就是将制作有工作人员照片、工号的身份牌公示在所有收费窗口，主动接受患者监督；“亮标准”要求窗口服务人员必须着装整齐，语言规范，讲普通话，积极开展标准化、规范化、一体化服务，提高整体服务形象；“亮质量”就是以服务质量、管理质量为重点衡量要求，制定了具有针对性的质量标准，让每一名窗口工作人员干有标准、行有规范。

    “三比”具体指比学习、比服务、比奉献。“比学习”就是每星期组织一次全科人员学习，每季度组织一次考试，让服务规则、工作规章深入人心，从而有效强化责任意识，提高业务水平；“比服务”就是以诚信服务、优质服务、温馨服务为核心内容，深化质量要求，提升服务理念，大力倡导微笑服务，把微笑挂在脸上，把问候说在嘴上，把服务放在细节上，自觉做到“以微笑礼貌服务为荣”，以“脸难看、话难听”服务为耻的人性化服务，不断提高窗口岗位的服务品质；“比奉献”就是采取多项便民措施，根据患者需求，灵活调整上班时间，每天保证有足够的窗口开放。

    此外，在人性化窗口服务中，为了减少患者等候和排队时间，医院窗口工作人员每天早晨提前半小时上班，各处收费人员机动调配，随时到岗服务，并根据患者人数，增加门诊收费服务窗口，减少患者排队频次。

    自天伦医院人性化窗口服务活动开展以来，窗口满意率不断提升，受到了患者的一致好评，多数患者表示：到太原天伦医院看不孕不育，就医流程简单，服务温馨暖人，怀孕率明显提高。