效果不理想纠纷难处理 “上门洗车”模式问题不少

    “上门洗车”作为一种全新的洗车模式，因其便捷性让越来越多的市民开始尝试通过手机预约服务。记者调查发现，上门洗车看似便捷，背后却存在不少问题，这使得其口碑与推广不是很顺利，发展的道路也不平坦。

    洗车新模式兴起

    11月18日，家住太原市绿军苑小区的杨艳峰中午一下班，便匆忙来到附近的洗车店准备洗车。由于前一天刚刚下过雨，已经有八辆车在排队。“如果回家晚了，恐怕连个停车位都找不到，继续等待又十分耗时。”就在杨艳峰犯难时，突然想起了手机里曾下载过的一个上门洗车APP。“以前一直没用过，试着用一次，算是尝尝鲜吧！”于是杨艳峰打开APP，根据提示输入自己的联系方式、停车位置、车牌号等信息后，顺利下单。

    下单十多分钟后，一名年轻的洗车工骑着一辆电动三轮车来到杨艳峰预先约定的停车位置。洗车工自称姓王，据他介绍，他从今年6月份开始从事上门洗车服务，到现在刚好五个月。在王师傅的三轮车里，水桶、电动喷枪、洗涤剂、吸尘器等洗车设备一应俱全。正式开工前，洗车工王师傅首先对杨艳峰的汽车外观进行了一番检查并拍照，然后在车周围放了几块塑料垫子。王师傅说，这些垫子主要是为了收集洗车产生的废水。话虽如此，但记者注意到，在洗车的过程中，塑料垫中的废水仍然能够流到外面，裸露的地上留下一层白色泡沫，很久才散去。

    大约半个小时后，杨艳峰的汽车铮亮如新。洗车工将洗干净的车交给杨艳峰之前，又对汽车进行了一番拍照。“洗前拍照主要是为了记录汽车是否有划痕，以便洗后拍照进行比对，从而避免产生纠纷。”王师傅告诉记者，尽管上门洗车服务这种“网上下单，线下服务”的洗车模式在太原推出时间只有不到一年，但被越来越多的市民接受。“每天的订单量不断增加，最初的时候，一天只能接5个左右的订单。现在除了下雨天，每天能稳定接到10个左右的订单，每单收费16-26元，一个月下来收入也有四千多。”王师傅对这一行还比较满意。据太原一家上门洗车服务公司的工作人员介绍，自从该公司推出洗车APP一年以来，会员数量已经超过三万。“如果加上其他公司的APP，享受上门洗车服务的顾客在太原保守估计也有10万人。”工作人员说。

    “上门洗车”效果不理想

    尽管“上门洗车”服务模式正在兴起，但在省城一些车主眼里，“上门洗车”并没有宣称得那么美好，看似便捷的背后存在“痛点”，不少消费者感觉不放心。“最初选择上门洗车服务，看中的是不用挪车，洗车不用专门占用自己的时间，但其实并不一定能做到。”车主祁迎晖办过一家上门洗车公司的会员卡，60元洗7次。按照业务员当时的宣传，车主只需要打电话联系或通过网络下单，就有人上门洗车，车主完全可以不管。在第一次洗车时，祁迎晖接到洗车工人的电话，因小区保安以担心污水污染小区环境为由不让洗车工人进小区，要求祁迎晖把车开到小区外的马路上。祁迎晖第二次预约时，仍遭遇同样的情况。“洗车的流动三轮车进不了小区，我必须下楼把车挪到小区外面才能洗。有这个工夫，我还不如到小区旁边的洗车店洗。”祁迎晖说，他的洗车券用完就不想再用了。

    家住西华苑小区的车主白锦武则向记者吐槽上门洗车的效果不理想。“夏天从老家回太原，正好赶上下雨，车脏得厉害。叫来上门洗车后，却发现喷水枪压力不够，轮毂附近的泥冲不干净。”让白锦武不满的还有洗车价格，他告诉记者，由于现在很多上门洗车APP的推广优惠期已经结束，上门洗车外洗一般要花十五六元，内外清洗则要花二十五六元。“去洗车店洗车也不过花三十元，上门洗车价格并不占多少优势。”更令他担心的是，由于预约上门洗车需要在下单时输入自己的电话号码、车牌号等信息，很担心自己的隐私会被泄露。

    发生纠纷难处理

    记者在采访中了解到，在太原从事上门洗车服务的正规公司中，对工人都会进行两天左右的培训。即使如此，仍有部分车主不放心。“专业的洗车步骤分为冲洗、上洗涤剂、擦洗、再冲洗、擦干5个步骤，一个学徒工熟练全部程序，要至少半个月才行，两天怎么掌握？再说，一些顽固灰尘需要使用高压水枪才能冲洗干净，如果冲洗不干净，带着灰尘擦车肯定要损伤车漆。”在太原市建设南路从事了十余年汽车装潢工作的苏小平说。

    低门槛，加上人员培训流于形式，都为上门洗车的服务质量埋下了隐患。更让车主担心的是，发生纠纷后难处理。

    家住锦绣苑小区的刘志强就遭遇了这样的麻烦事。“工人来了之后，外面清洗得挺干净，当工人拿吸尘器准备清理车内时，一下将吸尘器拽倒，在右前车门处造成了一个两厘米左右的划痕，连车的底漆都露了出来。”据刘志强介绍，他多次与洗车工人和工人的上级负责人交涉，但得到的答复却是免费给他洗车三次。记者也拨通了多家APP的客服电话，问及发生纠纷如何处理时，客服人员告诉记者，他们和洗车公司只是合作关系，具体处理还得去和洗车公司协商。

    要给新兴行业成长空间

    洗车工人王师傅说，尽管“上门洗车”存在一些问题，但他很看好这个行业。“现在公司刚刚起步，以后发展壮大了，希望生意会更好。”他说道。“相对于传统洗车而言，节省了店面成本的上门洗车模式更有优势，但上门洗车在推广宣传和人力资源方面都需要大笔投入，软成本相应增加，因此综合成本并不比传统洗车低。加上快速扩张和盈利脱节，相互之间模仿成风，难免会导致无法有效控制市场。”太原市社会科学研究所专门研究社会经济发展模式的李美峰教授认为，上门洗车模式符合国家向服务型经济转型的要求，也符合市场需求，“对于一种新兴行业，我们应当给予其适当的成长空间，帮助其发展完善，并最终由市场来决定其发展方向。”她说道。