生活晨报：太原12315春节期间受理8起投诉

      2月25日，太原市工商局12315消费者投诉举报指挥中心公布的监测数据表明，春节期间，该中心共受理8起投诉，不合理收费、未按时送货成为投诉主因。
热点一半路杀出个服务费
      【投诉情况】消费者在餐饮、购物和娱乐场所消费时，遇到不合理收费。如在饭店消费时，商家收取不合理包间费和服务费。
      【案例】2月21日，王先生与亲友来到省城一酒店就餐。结账时，服务员告诉他，还需支付10%的服务费。他纳闷，订餐时服务员也没有告知。
      【工商提醒】经营者应当事前告知消费者，就餐时要收取一定服务费。否则，消费者可以拒绝支付服务费。
热点二承诺期限内收不到货
      【投诉情况】快递行业利用消费者大意，没有对货物进行保价，收货时货物丢失或损坏，只同意按货物运输费用的几倍赔偿消费者。此外，在承诺的送货时间内不按时送货、服务态度较差也成投诉热点。
      【案例】2月18日，张女士查询快递单号，得知包裹已到达省城。根据快递公司的承诺，货物会在7天之内送到客户手中。然而，直到2月24日，她仍未收到货物。
      【工商提醒】消费者在快递货品时尽可能选择“保价”服务。万一丢失或损坏也由快递公司参照保价金额赔偿。没有保价的货品在快递中如发生损坏或丢失他们只赔偿快递费的几倍。     
      此外，市民网上购物遇到快递延迟送达时，应当迅速向网站反映，推迟划拨钱款的时间，避免引起不必要的纠纷。 晨报记者 梁耀华