榆社县公安局箕城派出所户籍室努力提升户籍窗口满意度

近日，箕城派出所从户籍窗口入手，不断探索服务管理新举措，以强烈的服务意识、健全的服务机制、扎实的工作作风为着力点，大力提升户籍窗口满意度。

一、设立户政监督电话，接受群众监督。 为切实杜绝户政窗口服务的“四难”现象，箕城派出所户籍室向社会公布了户政监督电话给群众反馈意见，倾听群众对户籍工作的意见和呼声。

二、推出“五项要求”，改进工作作风 。

一是 接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题；

二是 在工作时间要按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班；

三是 凡群众办理户籍业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众书面告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作；

四是 因办理户口、身份证的设备和网络出现故障无法办理的，户籍民警要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理；

五是 主动开展二代证设备日常维护工作,不定期开展二代证技术巡查工作,为派出所及时排除设备故障，及时解决群众办证需求，让群众少走冤枉路。