倾听声音化解疑难 全省十大维权典型案件公布

　　在湛蓝色天际和“3·15”标志映衬下，一个“OK”手势让人眼前一亮，这是今年“国际消费者权益日”的宣传海报。昨日上午，省工商局、省消费者协会共同举办“新消费·我做主”2016年3·15国际消费者权益日主题宣传活动新闻发布会。会上，省工商局公布了全省工商系统2015年度消费维权暨冬季行动“双十”典型案例。在所公布的调解消费者纠纷十大维权典型案件中，有两起发生在我市。

　　 实木也掺假

　　2014年11月，消费者在万柏林区的亚德尔家具店定制了价值40万元的7套木柜实木家具。2015年7月29日收到家具后，发现其定制的木柜背板不是实木，系添加了其他材料合成，与合同约定内容不符，遂向太原市工商局投诉。执法人员调查后发现，该家具店的行为已构成欺诈。经过调解，双方达成协议，家具店为消费者更换全部实木背板，并向消费者做出赔偿。

　　 染发很受伤

　　2015年8月27日，太原市工商局接到消费者赵某投诉，称其在染发时受到伤害。原来，赵某在“八佰伴发型”山大店理发时，服务员向其推荐染发，赵某称有染发过敏史，但店员讲店里有一种以黑芝麻为原料的百分之百纯天然产品，可以放心使用，并称如有过敏，店里还有排毒疗法，可立刻为其治愈。赵某花400元购买了一套产品，并染了头发。然而当晚，赵某头上出现红疙瘩，并伴有出水和脓血症状，第二天经医生确诊为“染发膏引起的红肿、瘙痒”，后经治疗有所好转。经过调解，店方一次性赔偿赵某5000元。

　　 新车难上户

　　2015年1月8日，消费者武先生向晋城市工商局消保科投诉，称其在晋城市利民工贸有限公司购买了一台东风牌多用途车，合格证上发动机号与实际不符，致使车辆不能上户。经工商部门调解、沟通，双方达成调解意见，售车企业愿意为车辆办理上户手续，并补偿武先生2万元。

　　 车身竟褪皮

　　2015年1月23日，原平市出租车司机李保生等25人联名投诉原平市东南汽车店，称在交接车辆过程中发现车身漆皮脱落等现象。接到投诉举报，工商部门调查发现，消费者投诉情况基本属实，经多次与出租车提供者山西晋同源汽贸公司沟通协商，该公司为售出的30辆东南蓝瑟出租车全部更换了安全气囊，并对车身油漆进行了重新处理，为消费者挽回经济损失6.75余万元。

　　 物流不靠谱

　　消费者王某于2015年4月8日在长治市安能物流公司托运一架“哈曼尼”牌钢琴，货物送达时外包装和部件有多处损坏。鉴于钢琴已无法使用，收件人拒绝签收，钢琴又被运回物流公司。消费者多次协商索赔未果，请求工商部门帮助处理。经调解，物流公司赔偿消费者8000元钢琴损坏费，钢琴由消费者取回。针对物流公司推诿扯皮行为，工商部门对其处以6000元罚款。

　　 新车非新款

　　消费者张某于2015年6月10日在鑫晶通凯迪拉克汽车长治店购买一辆2015 款XTS豪车，交首付款14.9万元，订金1万元。提车时，消费者发现其所购车辆并非2015款，于是要求退车，并要求店方退还首付款及订金。经过调解，经销商同意退还所有款项，但由消费者支出调车费用3500元。

　　 观影遭鼠咬

　　消费者陈某于2015年5月21日在潞洲剧院看电影时，没想到却被老鼠咬了手。虽然在剧院工作人员陪同下到防疫站打了预防针，但第二天早上起床后陈某仍感到浑身疼痛，于是再次联系剧院，却被告知无法处理，陈某只得向工商部门投诉。经调解，潞洲剧院向陈某支付医疗费，并赔偿陈某误工费、交通费、营养费等费用，合计4290元。

　　 短命的座驾

　　2015年5月8日，消费者荆某在运城市一汽贸经销店购买了一辆昌河北斗星 ⅹ5乘用车，孰料仅仅开了9天，车辆便出现发动机冒烟、开锅、漏黄白色液体现象。荆某要求换车，对方答复首次出现故障不够换车条件，因此只修不换。在工商部门努力下，最终经销商同意为消费者免费更换一辆同型号新车。

　　 木地板有瑕

　　2015年8月份，消费者郝某、武某分别反映在寿阳县一家居广场花1.3万元购买了某品牌木地板，使用一段时间后，地板表面出现许多条纹影响观瞻，虽然厂家免费进行了更换，但随后仍出现同样问题，郝某、武某于是向寿阳市场和质量监督管理局投诉，请求给予解决。经调解，消费者最终同意继续使用原地板，而厂家和商家共同向消费者各支付1.1万元赔偿金。

　　 伤心代步车

　　消费者姚女士在太谷县水秀乡购买了一台老年代步车，使用5个月后，轮胎中间发生断裂。虽然尚在维修期内，但卖方要求姚女士拿出部分费用维修，否则不予修理。经过工商部门调解，商家在无法证明车辆系人为损坏的情况，最终同意退还姚女士1.2万元购车款。