山西省通信管理局开展电信行业行风建设暨纠风工作调研检查

              9月21日-23日，山西省通信管理局对山西联通、山西移动、山西电信公司及所属晋中市分公司行风建设暨纠风工作情况进行了调研检查。

              此次检查主要通过听取汇报、座谈交流、查看资料、现场检查、暗访等方式，对各电信企业行风建设暨纠风工作现状及存在问题、考核指标完成情况及所采取的措施、是否存在不明扣费和恶意扣费问题、在严格控制申诉率、提升服务水平方面采取的具体措施、执行部省电信服务用户消费提醒规定情况、对代理商管理考核情况、是否存在未经用户同意擅自为用户订制业务、违反协议或套餐约定、未履行承诺多收取话费、校园营销情况以及电信用户实名制工作等进行深入了解。

              从检查过程来看，各电信企业高度重视行风暨纠风工作，紧紧围绕改进服务质量、提高服务水平这一目标，加强组织领导，制定工作方案，明确目标任务，细化责任分解，积极创新管理模式和管理手段，采取有效措施，严控电信用户申诉率指标、电信用户涉及不明扣费申诉率及对“恶意扣费”零容忍，全力保障用户合法权益，较好地完成了工信部考核指标。

              同时，检查中发现存在以下问题：一是用户办理宽带业务时强制用户捆绑手机业务；二是包年4兆到期强制用户办理10兆业务；三是未按承诺兑现积分和因工作人员操作失误，导致不能按照服务协议为用户履行承诺；四是用户对订制业务不认可，企业称用户正常订制，但均为用户退费处理；五是在用户不知情情况下为用户办理融合业务、手机号、参加优惠购机、办理10元放心流量包等。

              调研检查组针对发现的问题，提出了相关的改进工作建议，要求企业采取有力措施，立即进行整改。（王晓霞  郝丹青）