满意度调查： 游客给山西打分78.2

　　7月29日，山西省旅游局发布了2014年上半年度游客满意度调查报告。78.2，这是满意度综合指数，达到“基本满意”水平，虽然较去年下半年略有提升，但门票收费、公厕、便民设施、城市环境等老问题依然存在。这是省旅游局继2013年开展满意度调查工作以来首次对社会公开发布结果。

　　调查由清华大学承办，采用了现场调查、电话调查、网络调查和热线拨测的方式，根据各地市游客接待量配额样本，并从4月至6月间三次集中抽样，兼顾了日常、周末和长假的数据采集。抽样地点覆盖了各地旅游景区、游客集散中心、宾馆酒店、汽车站、火车站等游客聚集的场所。

　　共收回有效调查样本6098例，可信度和有效性均达95%以上。调查主要从旅游相关的公共设施、景区、住宿、餐饮、购物、娱乐、交通、旅行社等服务内容进行综合评价。全省11个市中，晋中、大同、忻州、太原综合得分在80分以上，达到了“满意”水平，其余得分均处于“基本满意”水平。

　　得分表明我省旅游业发展日益完善，突出表现在公共服务和景区服务的满意度提升，以及由此带来的游客忠诚度的增强方面，近80%的游客表示愿意推荐亲戚或朋友到山西旅游。“古城大院、晋商文化”“文化古都、大美大同”“关帝故里”“太行水乡”等一批旅游城市品牌，正在改善着山西省的旅游形象。

　　调查中，城市环卫、休息设施和城市公厕3项表现城市环境和设施的指标得分较低。部分景区强制购买含交通费联票，摊贩众多规范性不足，价格虚高标价欠合理，就餐卫生、环境脏乱差，缺乏对公共信息的深入开发与利用等因素影响了满意度的提升。