晋能集团沁源公司：搭建三个服务平台 迈出市场营销步伐

晋能集团沁源公司：搭建三个服务平台 迈出市场营销步伐

近期，晋能集团长治沁源公司充分发挥多年来煤炭经销优势，构建起信息服务、售后服务、服务监督三个服务平台，根据用户需要，为用户提供联系煤矿、谈判价格、安排物流的保姆式一站标准服务，让用户从采购装车到目的地卸车享受全程优质售后服务。切实做到煤炭质量最好，价格最低，运费最优惠。

信息服务平台主要是做好市场调研，建立煤炭信息窗口，及时掌握辖区内煤矿、煤场的煤质指标、产销存情况，使用户随时了解最新的煤炭行情，掌握“第一手”煤炭价格及各项指标等资料，购买到满意的煤种。公司对战略用户即年购煤在5万吨以上者、重点用户一次性购煤5000吨以上者、市场用户即零星散户进行界定，确定对各类客户的销售价格和销售方式。同时建立客户资料、台账，确定客户资源责任人，开发或巩固方式、联系方式等相关资料，定期对各用户购买时间、时机、购买数量、购买质量等有关情况进行分析比较。

售后服务平台由驻矿工作人员、公路营业站留守人员、专业售后服务人员组成。负责监督煤矿煤炭质量、协调用户车辆装车、提供用户车辆路途所遇的一切困难帮助。并充分利用原来的营业站点，在沁源县境内的王和、麻坪、铺上、柏子4个出口，设立“山西煤炭运销集团长治沁源有限公司煤炭销售服务点”，向过往司机提供饮用水、方便面和休息场所，从点点滴滴处着手，为用户提供服务。 售后服务人员接到服务信息后， 要求第一时间赶到现场搞服务， 切实实现对客户的承诺。一天24小时对承运车辆提供包括协助解决加油、加气、车辆修理及配件更换等承运中遇到的各种困难，让客户从煤炭采购、装车直至目的地卸车，都享受点对点专人优质服务，始终感到“家”的温暖。

服务监督平台负责售后服务人员的业务和素质培训，督促售后工作人员提升服务质量和水平；处理服务不到位、态度不热情，提供帮助不及时等问题。

为更好地做好服务，晋能集团长治沁源公司实行销售部、市场开发部、信息中心、销售服务站、售后服务队5部门联动机制，做到环环相扣，全体联动。截止目前，公司已初步与晋能长治热电厂签订了80万吨合作意向，于元月3日签订了1万吨购销合同，为公司今后的生存、发展开了个好头。（陈恒云）

来源：晋能集团