山西提出2016年电信行业行风建设暨纠风工作预期目标

              近日，山西省通信管理局出台了2016年山西省电信行业行风建设暨纠风工作实施方案，提出了任务目标，要求电信行业既要完成工信部考核指标值，还要力争达到山西省通信管理局设定的预期目标值，同时委托第三方测评机构对电信企业依法经营依规服务进行用户满意度测评。

              据悉，2016年山西省电信行风建设暨纠风工作考核指标值为：一是严控电信用户申诉率，每季度不高于20人次/百万用户，全年不高于70人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍；三是推动网络提速降费措施落地，全省使用20Mbps及以上接入速率宽带用户占比达到50%，固定宽带单位带宽平均资费水平和移动流量平均资费水平降幅超过15%；四是逐步提高老用户实名登记率，年底全部电话用户实名登记率达到97%。

              《方案》明确了电信行业行风纠风工作的10项重点任务。一是加强网络基础建设，推动行业发展。二是强化企业责任意识，提高服务水平。三是加强社会监督，畅通用户投诉、申诉渠道。四是深化用户满意理念，提升行业满意度。五是规范流量收费行为。六是整治不明扣费。七是开展专项防治行动。八是规范信息通信市场秩序。九是加强用户信息保护。十是落实“实名制”。

              为保障工作任务和考核指标圆满完成，省通信管理局要求电信企业一要提升认识，落实责任，与业务工作同安排、同落实、同检查、同总结，强化责任抓落实，突出重点抓落实、创新方式抓落实；二要严肃追责，强化考核，对连续2个季度达不到指标要求的企业予以责令整改，并追究相关人员责任，对完不成年度考核指标的企业，取消年度内一切由省通信管理局签署意见的相关评先评优资格；三要加强监督，依法监管，强化监督检查，对违法违规行为发现一起查处一起，并将考核情况和违规处置情况等在全行业通报；四要加强报送，密切配合。