平遥县人社局：办实事 探路径 出实招

      开展窗口单位改进作风专项行动以来，平遥县人社局以“全心全意解民忧、尽职尽责办实事”为宗旨，积极探索创新活动载体，扎扎实实为民办好事、办实事，以求活动取得实效。

      ——办实事。 在深入开展解民忧、办实事活动中，该局领导班子立足自身职能，狠抓作风建设，本着方便群众、提升效率的原则，大胆创新，合理设置机构，规范各职能股室的办事程序和规章制度，严肃了办事纪律，提高了办事效率，方便了群众办事。尤其是通过设立引导人员岗位，以及工作人员周到热情的服务，为群众办事节省了大量的时间和精力，赢得了广大群众的好评。

      ——探路径。 近年来，该局在创新服务机制，增强服务意识，提高办事效率方面取得的一系列成效，与过硬的制度建设密不可分。制度建设要以方便群众为目的，这是该局改进政务作风、创新阳光政务推行的创新举措。首先，该局增设了总登记窗口，责成专人对前来办事群众所办理的事项进行登记，并引导群众到职能股室进行交办。其次，完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、办结报告制及纪检监察办法等规章制度，严肃了工作流程和纪律。再次，将各股室服务事项及所需材料等制版上墙，一切都以方便办事群众为立脚点和根本点。

      ——出实招。 近年来，该局以全市开展的解民忧、办实事活动为契机，多措并举、创新机制，合理设置机构和完善服务机制，保证了各项服务工作的有序进行。期间以推行阳光政务着力点，努力改进“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良政务风气，以优质高效的行政效能体现党员干部解民忧、办实事的宗旨，取得了明显效果。首先，杜绝了办事群众找不到承办股室的现象。由于采取了总登记、专人引导的办法，前来办事的群众，不用再为找不到地方、找不见办事人而发愁，也省下了东奔西跑、往返奔波的时间和精力。其次，一次能办结的事不用群众多次奔波了。由于服务事项、所需材料、办事流程、办结时限等公布到了明显的位置，办事群众一看就明白所办事项在哪里办，只跑一次就能把事情办好。再次，工作人员的积极性提高了。看到办事群众忐忑紧张而来，满意欣慰而去，听着一声声热情礼貌的感谢，每位工作人员体会到了自己的工作价值，为群众解惑办事后的成就感让他们忘记了劳累和烦琐，每一位干部职工维护大局、创新服务的意识明显增强，为办事群众提供便利和服务热情不断提高。