太原人举报露天烧烤2小时解决并保护举报人信息

太原晚报讯（记者郜蓉通讯员启亮）从4月起至10月底，我市对露天烧烤开展为期半年多的综合整治。为提高效率，在原有电话反映基础上，本月初，市数字城管中心率先运用“互联网+”的方式，通过微信、微博同步受理市民举报。半个多月来，这一受理量已远远超过电话反映的数量，投诉和咨询总量达到千余件，九成以上得到处置。

投诉量增加近十倍 解决不到1小时

发现露天烧烤，上微博、微信也能举报了。自本报5月6日发布消息当天起，太原数字城管微博、微信平台一下子就火了！舆情受理专员范蓉翻阅数据，当天就有149名市民尝鲜，通过微博、微信举报露天烧烤，比平日增加近10倍。

当日中午，“全民城管”微信客户端接收到第一例市民举报，反映杏花岭区同乐苑小区门口露天烧烤严重。中心平台迅速受理立案，派遣至杏花岭区数字城管平台，又转到辖区涧河街办，城管执法人员到场取缔。从市民掏出手机微信举报，到露天烧烤摊消失，不到1小时。在桃园南路文源巷口，一位居民深夜发现便道上有露天烧烤冒黑烟，于是打开微信举报，次日晚上摊点又出现，再次举报，经过多天“执著”连续举报，烧烤摊点最终被取缔了。

据介绍，除了众多热心市民随时随地举报，还有媒体关注互动，太原新闻网微博也将读者的举报直接转给太原数字城管微博。在微博、微信受理的露天烧烤投诉中，主要集中在居民小区门口和主次干道，其中，红沟路、朝阳街、长风西街、寇庄西路、享堂、新开南巷等是反复投诉的热点。

半个多月来，微博、微信共接报市民反映已有千余个，其中，投诉707件，咨询420人次。随着整治行动深入，露天烧烤现象逐日减少，微博、微信的受理量，也由最初每天百余条，降至目前每天十余条。

限时2小时内解决保护举报人信息

整治露天烧烤摊点，数字城管限时派单处置部门，要求两小时内完成。为此，太原数字城管微信平台24小时有舆情受理专员轮班值守，随时接收市民微信举报。微博、微信受理举报优势明显，渠道畅通不会发生遇电话占线打不进来的问题，市民在线发送照片、地图位置，比传统电话对答文字记录更直观可信。舆情受理专员范蓉说：“别看放下话筒说话少了，微博、微信不能定时自动更新，担心延迟看到市民发来的信息，我们手里的鼠标必须点个不停，不断刷新网页，保证第一时间受理派单。”

不过，也有个别市民依然对微博、微信举报的方式不太了解。舆情受理专员刘建琼说：“半个多月来，已对市民在线咨询如何使用回复了420人次。对此，我们会在线通过微博互动交流，用敲字代替说话，耐心讲解。”

另外，还有一个问题是，个别市民举报露天烧烤只写道路名称，不注明附近参照物或具体位置，也没有留下联系电话，造成派单困难。”舆情受理专员赵敏说，微信公众平台限制与客户频繁互动，通过微信联系举报人困难，可不留电话又断了联系，地址核实不清则无法派单。

其实，市民完全可以放心留下联系方式，为保护举报人安全隐私，数字城管平台派单到处置部门不会显示其姓名、电话等信息。还需提醒的是，发现露天烧烤应马上举报，便于执法部门迅速到场提高处置效率。

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市民用微信举报露天烧烤，只需打开太原数字城管微信公众订阅号，进入“全民城管”栏目中的“我要上报”，用文字描述地点、现象，点开地图按住定位，然后上传现场图片，一分钟便能完成整个发送过程。用微博举报更便捷，登录太原数字城管微博，可通过私信、评论、@公开留言等3种方式，上传文字、图片和方位，实现互动交流。