如何提高接处警现场的“说话质量”

接处警是派出所日常工作之一。处警民警进行先期调查取证、保护现场的同时，客观上要独自面对当事人及围观群众。这时候，处置民警的群众工作能力尤其是语言表达能力就显得十分重要。在接处警现场，情况复杂多变，民警说话一定要得体、有度，否则很可能引来当事人甚至是围观群众的误解，给工作增加难度。因此，一名优秀的派出所民警，除了要具备灵活的头脑、良好的业务素质和身体素质以外，还必须有较好的语言表达能力，即能够“说得过、说得赢”。接处警现场“说话”常见的失误表现:

(一)询问不到位。询问问题时把握不准要点，或询问内容无关紧要，或弄错询问对象，对嫌疑人可能藏匿的地点或重大安全隐患等没能及时问出，导致贻误战机。

(二)语言口气不当。不注意口气，显得态度生硬，让群众觉得没有人情味，极有可能出力不讨好。

(三)语言内容不当。该说的说，不该说的不能乱说，更不可随意开不合时宜的玩笑，否则的话容易造成工作被动甚至被投诉。

(四)随意表态。对当场发生的纠纷，随意表态，就有可能造成当事一方或双方不满，扩大事态，甚至横加指责，与民警产生对立情绪，导致案事件陷入僵局。

接处警现场“说话”失误产生的原因:

(一)经验不足、出警时间仓促。一些民警尤其是新民警平时缺少锻炼，缺乏与群众打交道的经验，接到指令后仓促出警，往往会出现束手无策、言不达意，甚至一言不发的现象。

(二)由于接处警工作量大、工作压力大，产生厌烦情绪。特别是不同性质的警情交替处置或刚出警受委屈后，民警心理状态一时难以转变，有可能带着怨气出警，误伤群众感情。

(三)自身业务素质不高。有的民警对法律、法规知识了解不深、掌握不透，遇到复杂情况时不能按规定的程序办事，这样容易造成当事人不服，有的甚至不愿让民警处理。

如何提高接处警现场说话质量:

(一)注意方式、讲究技巧。一是要敢于在现场说话。对当场发生的违法行为，民警应尽可能予以阻止，应在言语、气势等方面控制住现场、稳定住局面。要抓住问题的主要矛盾，言语做到有力、有理、有说服力。二是询问要到位。要抓住矛盾的焦点，冷静分析、切中要害，这样才能及时、准确反映真实情况，才能理清矛盾的头绪。三是语言要适度。语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。先期处置时耐心听取陈述是首要的，听完陈述后也不要随便表态。

(二)摆正心态、耐心细致。接处警民警一定要调整好自己的心态，说话时口气要适当，克服主观不良情绪，有时要做耐心的听众，有时要做积极的“说客”，千万不要将矛盾纠纷引向自身。

(三)不断学习、加强锻炼。平时要有意识地培训、锻炼自己的语言表达能力，可以充分利用“十上门”、召开群众座谈会、企事业单位走访等机会，主动与群众打交道，主动多说话;要加强对法律、法规等知识的学习，这样在说话时才能切中要害、显示专业性;加强对现代警务机制规范的学习，严格按流程操作。