太原露天烧烤进入“全民城管”模式

城市管理的热情，市民手机担当整治露天烧烤的利器，为净化市容环境出力。昨日，记者从太原市城乡管理委员会了解到，省城整治露天烧烤两周多来，市民通过微博、微信举报707 条，咨询420 人次。利用互联网+推动群防群治，在太原市城乡管委部署下，市数字城管中心为根治露天烧烤顽症下猛药。街头有热心市民踊跃参与，平台有铿锵玫瑰昼夜值守……一场露天烧烤“剿灭战”激情上演。

市民争相尝鲜手机随时随地举报摊点

街头发现露天烧烤，上微博、微信也能举报了！“全民城管”让太原数字城管微博、微信一下子就火了！舆情受理专员范蓉翻阅数据，开通头一天有149 名市民尝鲜，通过微博、微信举报露天烧烤，比平日增加近10 倍。

  5月6 日中午，“全民城管”微信客户端接收的第一例市民举报，反映杏花岭区同乐苑小区门口露天烧烤横行。中心平台迅速受理立案，派遣至杏花岭区数字城管平台，又转到辖区涧河街办，城管执法人员到场取缔。从市民掏出手机微信举报，到小区门口露天烧烤摊消失，只用了不到1 个小时。在桃园南路文源巷口，居民深夜休闲散步发现，肥肠面馆前便道有露天烧烤冒黑烟，于是打开微信举报，次日晚上摊点又出现再次举报，经过多天“执著”连续举报，直至城管执法部门拔掉这个回潮窝点。

除了众多热心市民随时随地举报，还有媒体关注互动，太原新闻网微博将读者举报，直接传递给太原数字城管微博。在微博、微信举报的露天烧烤中，集中在居民小区门口和主次干道，红沟路、朝阳街、长风西街、寇庄西路、享堂、新开南巷等地是热点。

太原市整治露天烧烤以来，微博、微信共接到市民

举报818 条，其中露天烧烤就占到707 条。随着整治行动深入，太原市城乡管理委员会一面拓宽社会参与渠道，一面引导入室规范经营，采取疏堵结合，始终保持高压态势，对多发回潮区域跟踪通报督办，巩固整治成果不反弹。微博、微信收到市民的举报，由最初每天百余条，降至现在一天10 余条，露天烧烤现象逐日减少，市民拍手称快。

  群防群治发威平台昼夜值守刷不停

市民通过手机微博、微信参与“全民城管”，发挥群防群治的威力，成为向露天烧烤宣战“销烟”大军中的一员，冒黑烟的露天烧烤摊，陷入群众监督的海洋。渠道保畅通、件件有落实，离不开昼夜值守在市、区数字城管平台的工作人员。

整治露天烧烤摊点，数字城管限时派单处置部门，要求两小时内完成不许延期。为此，太原数字城管微信平台24 小时有舆情受理专员轮班值守，随时接收市民微信举报。微博、微信受理举报优势明显，渠道畅通不会发生遇电话占线打不进来的尴尬，市民在线发送照片、地图位置，比传统电话对答文字记录更直观可信。舆情受理专员范蓉说：“别看放下话筒说话少了，微博、微信不能定时自动更新，担心延迟看到市民发来的信息，我们手里的鼠标必须点个不停，不断刷新网页，保证第一时间受理派单。”

不过，市民对微博、微信举报感觉新鲜，部分人仍显不适应。舆情受理专员刘建琼说：“微博、微信举报露天烧烤开通才两周，已对市民在线咨询如何使用回复420 人次。通过微博互动交流，用敲字代替说话，一条条耐心解释。”

  “个别市民举报露天烧烤只写道路名称，不注明附近参照物或离最近路口多远，判断不清具体位置，还不留联系电话，造成派单困难。”舆情受理专员赵敏说，微信公众平台限制与客户频繁互动，通过微信联系举报人困难，可不留电话又断了联系，地址核实不清无法派单。其实，市民大可放心留电话方便联系，为保护举报人安全隐私，派单到处置部门不显示其姓名电话。还需提醒的是，发现露天烧烤应马上举报，不要延时隔夜上报，便于执法部门迅速到场提高处置效率。  （来源：太原市环境保护宣传教育中心）