榆社县公安局局出入境管理大队从“言”入手助推文明窗口

  窗口民警的一言一行、一举一动都代表着公安机关的形象，直接影响着基层民警开展工作的效率，体现着基层民警的职业道德与职业素养，榆社县公安局治安大队出入境要求窗口民警从“言”入手，进一步提高窗口的服务质量。　　

  一、要言之有“据”。 首先做到言语清晰、明确、恰如其分，面对形形色色来办理业务的人员，始终保持谦虚、谨慎、用语文明，表情专注，不随口乱说不符合职业要求的言语，始终给人以有理有据的感觉，尽可能地让服务对象满意、信服。

  二、要言之有“礼”。 窗口民警工作姿态端庄大方，询问相关情况要和气文雅，在规范使用职业语言的同时，讲究灵活运用语言技巧，努力营造出和谐文明的语言环境和窗口氛围，力争达到既不使办理业务人员反感，又了解了自己想要询问的事项，在相互配合中高效文明地完成工作。

  三、要言之有“心”。 民警在履行职责过程中，要热心、耐心兼用心，时时刻刻学着作个有心人，学会对服务对象察言观色，针对不同情况，采取适当措辞。对需要帮助的人，热心询问，热情关怀；对手续不全、不了解办理业务程序的人，耐心解释，不厌其烦。