又见“双11”网上“血拼”防骗案例分析

          “双11”购物狂欢节来临，诈骗团伙也嗅到机会，近期频频给网购族设下网购诈骗陷阱。

　　10月24日下午，武汉市李小姐在网上看中一款运动鞋，拍下后支付了198元。没多久，一昵称为“淘宝客服”的人发消息给她，说由于系统问题下单失败，李小姐须重新填写下单信息，随即发来一网络链接。李小姐按提示重新输入了支付宝账号、密码和验证码。经过一番折腾，对方终于说操作成功。可当李小姐随后到网银查询账户余额时，发现自己卡上的10300元一分不剩。
　　 【防范对策】
　　一是注意支付方式。尽量选择有一定规模并有第三方支付平台的网站商铺，不要点击或下载卖家通过即时聊天工具发来的交易链接或软件。
　　二是要注意店铺信誉。要关注其他消费者对网店商铺的口碑及品牌信誉的评定，参考其他消费者的购物点评。
　　三是要提防虚假宣传。不要被某些“超低价”商品所迷惑，低价的背后往往是陷阱。
　　四是急需货品要注意避开高峰，避免活动当天交易量猛增，物流压力引发的包裹滞留。
　　五是不要泄露自己个人信息。包括消费账户及密码、交易验证码等，尽量不要在公用电脑进行购物、支付等操作。
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　　作为阿里集团一年一度最重要的事件，阿里位于杭州西溪的新总部园区灯火通明。今晚，淘宝网、天猫的技术、运营和公关等几乎每个部门都需要加班。整个园区也被布置得充满“节日气氛”。阿里同时在会议室内布置了巨型电子屏幕，事实公布交易额、订单笔数及分布、全国物流路况等信息。
　　根据电子屏显示的信息，阿里双十一第一分钟交易额破亿，交易笔数接近34万笔。交易开始后6分钟，交易额突破10亿元。十分钟不到，整体成交额已经超过15亿元。一小时内，阿里“双十一”的成交额总共为67亿，交易笔数超2500万笔。目前，淘宝网和天猫的网站访问较为稳定。
　　根据新浪科技近期进行的网络调查，有61%的用户表示会在“双十一”购物，有14.9%的用户明确表示不会，而有24%的用户选择观望，看情况决定是否购物。而在当天会购物的用户中，38.7%的用户表示会选择在天猫购物，另有19.5%的用户表示选择淘宝。选择京东购物的用户比例也达到了19.5%，选择亚马逊(350.31, 6.75, 1.96%)的为6.1%，选择苏宁的为3.9%。
　　去年“双十一”，阿里的淘宝网和天猫创下了191亿的销售成绩，其中天猫132亿，淘宝59亿。天猫方面不久前曾表示，如果“双十一”的销售额超过300亿，有可能会超过社会物流系统的承载能力而出现快递爆仓和用户收获延迟等问题。而阿里集团董事局主席马云也表示，由于担心网络堵塞，天猫淘宝可能在“双十一”当天适当限制网购流量。
　　除了阿里外，包括京东、苏宁、易迅网和亚马逊等在内的各大综合和垂直电商都加入到了“双十一”的竞赛中。“双十一”也已经成为国内电商的行业性“节日”。国务院总理李克强月初曾对马云表达了赞许，称双十一“创造了一个消费时点”

　　 网购投诉2小时内响应
　　其中特别提到，网站商品将确保信息真实性、价格准确性、营销活动时效性，不作引人误解的虚假宣传，不做虚假促销，不销售与页面公布的图片信息不符的商品。
　　同时，对消费者提出的咨询，将在工作时间4小时内作出回复；企业客服邮箱7×24小时、人工客服及即时通讯在线客服至少7×8小时接受消费者投诉；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超过12小时。
　 　网店禁规定“概不退换”
　　国家工商总局市场司此前指出，过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题，包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应；用虚假的优惠蒙骗人；不能兑现按时送货承诺；借机销售假冒伪劣商品等。
　　北京市工商局负责人昨天为此表示，将重点对集中促销期间发布的广告和销售信息进行监测。一些电商通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实，诱使消费者购买，这一类违法经营行为将受到严查。同时，网店应标示商品促销价和库存数量，页面不得出现“一经售出概不退换”等霸王条款，以及使用“百分之百”等绝对性用语。
　　工商部门提醒网购者，网购前，要注意查看商品信息；下单前应与商家沟通联系；货比三家，避免冲动购物。购买商品后，可通过查看物流信息掌握商品运送情况。收到商品时，应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为的损坏问题。
　　 “双十一”卖家挖过的“坑”
　　“双十一”已经从最初的“光棍节”变成全民狂欢的“电商节”，但是，近年来“双十一”中暗藏不少“陷阱”。
　 　1 打折之前暗中抬价
　　研究生小臧心仪某品牌的相机已久，几天前，她在某大型购物网站上看到该款相机标价5099元，第二天早上再看就涨到了5999元。
　　此外，大量上新品是商家的促销手法之一。新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但定价高，算下来并不便宜——商家为了让够“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原价。
　　 2 人气赚够“特价”缺货
　　不少买家反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”。“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，为了不浪费邮费，我还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。
　　 3 代购小票商家自己打印
　　低价商品中，不乏品质存疑的假货。淘宝网上某店主称，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。记者在淘宝网搜索小票据打印机，竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面，标价仅100多元一台，店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板，11月已售出600多台。
　　 4 商品低价运费“坑人”
　　有不少消费者称，促销商品很低价，运费却是“天价”。
　　“买了一套沙发，价格挺便宜，邮费当时付了200元。没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。我咬咬牙只好多花300元。”何女士告诉记者，大件物品的物流费用并不高，但快递费用却不便宜，商家模糊了二者的界限，在消费者不知情的情况下，将运费变为另一个“盈利空间”。