山西省首家社区电力e厅试营业

太原新闻网讯 12月1日，全省首家供电社区营业厅“恒大绿洲社区电力e厅”试营业。这标志着太原供电公司将供电服务前移延伸至大型社区，开启社区用电服务e时代。

不同于传统的供电营业厅，“电力e厅”主要锁定社区居民用户群体，虽然不设人工营业窗口，占用场地小，却可以提供全业务的供电服务。工作人员通过自助服务终端，按照供电客户服务标准和营业服务规范向居民提

供自助缴费、批扣办理、用电变更、故障报修、停电信息订阅查询等服务。供电客户经理能够更有针对性地收集、解答、转办居民客户需求并进行跟踪回访。

“一般情况下，补交过期电费、申请用电、办理批扣等供电业务，客户必须携带相关证件前往供电营业厅办理，有了‘电力e厅’，恒大绿洲小区的居民甚至是附近社区的居民在家门口就能享受全业务的供电服务。而且，‘电力e厅’是实体营业厅，同时提供自助式、互动化的服务，推广体验‘互联网+供电服务’，满足了老年群体和年轻人不同的消费习惯和服务需求。”太原小店区供电公司副经理王晓岩解释说。