2014年度八大消费投诉热点发布 预付卡类居榜首

　　3月8日，太原市工商局公布了2014年消费投诉热点，预付卡消费、家用汽车、购买家具、家用电子电器类、手机质量类投诉数量位居前五位。2014年，太原市工商局、太原市消协共受理消费者投诉1366件，解决处理1307件，解决率95.7 %，为消费者挽回经济损失 200 万余元。根据消费者申诉举报情况来看，主要锁定八大热点问题。

　　 热点一：预付卡消费风险大。

    主要问题表现在三方面：一是商家在没有提前告知消费者的情况下，关门停业；二是商家更换法人。商家没有明确告知消费者转让时的债权债务关系；三是消费者所办理预付卡在有限期内被告知停止使用等。

　　 热点二：家用汽车投诉质量服务问题多。

    首先，销售存在“潜规则”。强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等汽车销售行业中的“潜规则”侵害了消费者合法权益。部分销售商强制用户在指定保险公司投保，有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店办车险等；有的则在办理按揭服务时，强制要求收取手续费等。其次，新车质量问题也常遭投诉，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。一些车辆使用没多久就发生质量问题。再次，车辆出现问题后常借故推诿。一些经营者只管卖车忽视售后服务。另一方面，消费者不注意保管购车单据和维修记录，加上汽车质量检测难等原因，一些4S店既当“裁判”又当“运动员”，对汽车故障原因单方面说了算，不给消费者任何凭证，也不给其他检测机会。消费者要求退车、换车或免费维修的诉求，往往难以实现，导致汽车消费出现维权难的困境。

　　 热点三：购买家具，交纳定金难退还。

    主要问题有：一是家具有质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形、褪色等；二是购买家具时的定金纠纷，即销售人员为促销商品，会建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家迟迟不予交货或是交货时消费者发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题迟迟得不到处理。

　　 热点四：家用电子电器类投诉依然高居不下。

    家用电子电器类主要问题是家电售后承诺难兑现。如空调等家电，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，而出现问题后，三包期内经营者找出各种原因拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修；售后零配件价格不公开透明。

　　 热点五：手机质量问题多。

    因手机质量问题而形成的投诉占八成，主要表现：一是手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务；二是维修时间长却不提供备用机，影响消费者正常使用；三是商家常常要求消费者出具检测报告，以此推脱责任；四是消费者新购手机的实际功能与宣传不符；五是售后维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此规避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。

　　 热点六：服装鞋帽类投诉依然数量众多。

    消费者反映最为强烈的主要问题：一是因衣服没有三包规定，故出现质量问题难解决；二是衣服吊牌里的成分比例与衣服实际标识的标示不同。

　　 热点七：互联网服务投诉略有上升。

    主要问题：一是办理宽带捆绑手机，申请容易退订难；二是网络出现故障维修服务迟缓；三是实际网速大大低于名义网速；四是许多同一小区的固话宽带业务大多只有一家，无选择性；五是入网协议存在不公平格式条款。

　　 热点八：家装公司与消费者签订不平等合同。

    许多消费者在家庭装饰装修时，消费者在家庭装饰装修时主要反映的问题有：一是装修质量差，施工者偷工减料，材料以次充好，使用不环保的材料；二是一些家装公司利用消费者不懂家庭装修，与其签订不平等合同，有些干脆就不执行合同，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用；三是一些无装修资质的皮包公司和“游击队”仍在四处揽活儿，施工人员无证上岗，也没有装修专业的必备知识，综合素质低，不能保证工程质量。