测评
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山西通信行业2016年度电信服务质量用户满意度指数达85.24
为及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度,调查电信运营企业在经营服务中存在的问题及其成因,促进电信运营企业不断改善服务工作,山西省通信管理局委托第三方专业测评机构,根据目前各电信企业业务经营范围及情况,结合电信用户普遍关心的服务热点问题,对太原等11个市公司固定电话、移动电话、住宅宽带、手机上网等4项业务,通过随机锁定终端用户的方式,抽调了15000个有效样本,从预期质量、感知价值、感知公平、感知质量、企业形象、满意度、抱怨、忠诚度等8个方面,测评出山西省电信服务质量用户满意度指数为85. 通信管理局