太原电信加强两会和“3.15”期间服务管控

        为保障两会和“3.15”期间提供优质的网络质量和优质的服务，增强各部门的服务意识，落实诚信经营，消除投诉隐患，确保客户感知，太原电信多项举措确保两会和“3.15”平稳度过。

          一是加强组织领导，做好风险管控。各部门加强重点时期的工作领导机制，建立健全本专业排查、整治、联动、防范工作机构，明确职责分工，对风险问题逐一进行监督处理，协调解决重大问题，确保做好闭环管控工作。

        二是落实排查整改，不留风险隐患。太原电信围绕2018年消费维权年主题开展排查整治工作，针对排查出的热点问题，安排专人制定解决方案，统一服务口径并下发至一线触点，从源头予以解决；进一步做好人员的培训工作，防止问题升级，把热点问题触点落实管控工作做好、做扎实，列出问题清单，做到件件有预案、有人抓、有记录、有落实。

          三是加强业务管控，防范潜在服务风险。  加强营销服务热点问题的治理优化。

          四是建立应急服务保障预案。建立客户服务接应方案，高度重视服务保障工作，做好两会及“3.15”期间的应急服务保障工作。       

        五是执行投诉处理“限时办结”的制度。对用户投诉问题加强首问负责制管理，严格执行各类投诉处理时限，落实“限时办结”承诺，在规定时限内回复用户、解决问题，保证投诉处理流程顺畅，确保用户投诉得到及时、妥善处理，提高用户投诉处理满意率。（车爱平）