山西省卫计委：16所委直医院满意度达88.2%

    9日，记者从山西省卫生计生委获悉，在16所委直医院开展的患者满意度第三方评价中，16所委直医院总体满意度为88.2%，有8所医院达到90%以上，处于相对较高水平。

　　基于患者的视角，此次评价内容分为门急诊服务满意度和住院服务满意度两部分，前者包括5项内容28个指标，后者包括6项内容34个指标；调查历时26天，共完成有效样本1750个，并对定量、定性调查结果进行独立、封闭式综合分析、赋分，形成2014年委直医院患者满意度评价报告。

　　调查显示，患者对医疗服务较为满意主要包括：医风医德评价较高，医护人员工作作风和仪表受好评；医疗水平表现较好，各指标表现无明显短板；住院诊疗效率受到好评，安排手术、术后报告出具效率最受赞扬；服务态度受肯定，医生服务态度评价最高。

　　需改进的方面包括：门急诊环境不尽人意，需进一步改善卫生间环境；门诊就诊效率较低，需进一步缩短看病候诊时间；住院环境评价较低，需进一步提高住院饮食水平；优质护理服务不够完善，提供生活帮助方面需进一步改进；康复指导与随访需进一步加强。

　　对“有抱怨或不满”的调查对象进行原因分析称，就医环境是当前影响患者满意度的主要瓶颈；合理开具检查化验项目成为制约医风医德满意度的重要因素；提前预约是缓解就诊压力的重要突破口；窗口工作人员的服务需要重点提升。

　　根据此次调查结果，山西省卫生计生委已要求各委直医院针对存在的共性、个性问题，进一步查找症结所在，拿出具体可行的工作措施，深化整改，努力做到“群众满意”。（完）