16所医院总体满意度达88.2%

      省卫生计生委直属医院患者满意度第三方评价结果公布

        4月9日，省卫生计生委直属16所医院患者满意度第三方评价结果公布：16所委直医院总体满意度为88.2%，有8所医院达到90%以上，处于相对较高水平。
        为科学、客观、公正地评价医院服务质量与水平，提高公信力和社会参与度，省卫生计生委通过公开招标，确定专业调查公司，在16所委直医院开展了患者满意度第三方评价工作。基于患者的视角，评价内容分为门急诊服务满意度和住院服务满意度两部分，前者包括5项内容28个指标，后者包括6项内容34个指标；调查历时26天，共完成有效样本1750个，并对定量、定性调查结果进行独立、封闭式综合分析、赋分，形成2014年委直医院患者满意度评价报告。
        调查发现，16所医院总体满意度为88.2%，有8所医院达到90%以上，处于相对较高水平。患者对医疗服务较为满意的方面包括：医风医德评价较高，医护人员工作作风和仪表受好评；医疗水平表现较好，各指标表现无明显短板；住院诊疗效率受到好评，安排手术、术后报告出具效率最受赞扬；服务态度受肯定，医生服务态度评价最高。需改进的方面包括：门急诊环境不尽人意，需进一步改善卫生间环境；门诊就诊效率较低，需进一步缩短看病候诊时间；住院环境评价较低，需进一步提高住院饮食水平；优质护理服务不够完善，提供生活帮助方面需进一步改进；康复指导与随访需进一步加强。
        具体对“有抱怨或不满”的调查对象进行原因分析，得出以下主要结论：一是就医环境是当前影响患者满意度的主要瓶颈；二是合理开具检查化验项目成为制约医风医德满意度的重要因素；三是提前预约是缓解就诊压力的重要突破口；四是窗口工作人员的服务需要重点提升。
        根据此次调查结果，省卫生计生委已要求各委直医院针对存在的共性、个性问题，进一步查找症结所在，拿出具体可行的工作措施，深化整改，努力做到“群众满意”。此外，省卫生计生委正在全系统大力推进“进一步改善医疗服务行动”，针对群众就医反映强烈的领域，包括：就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等，加强医疗管理，创新方便群众就医的措施，通过改造设施、优化流程、完善措施、科技支撑、突出人文、建立机制等，为人民群众提供高效、便捷、优质的医疗服务，切实改善群众看病就医感受，赢得群众的信任和社会的尊重。（记者 秦洋）