市公安局推16项便民新政 110接警短信回访

    走进市公安局新出入境办证服务大厅，在自助受理系统办理港澳通行证再次签注，只需半小时，立等可取。而这在过去，需要4个工作日方可办结。同样，港澳台出入境证件的办理时限也由过去的15个工作日缩短至10个工作日。

    这些变化，源于第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，市公安局紧密结合实际，坚持目标要求、问题导向、边查边改，先后确定16项立行立改项目。目前，已完成11项，试运行1项，其余4项预计在规定期限内完成。

    出入境：环境升级办证便捷时间缩短

    市公安局出入境管理支队副支队长于介波告诉记者，新的出入境办证服务大厅于今年4月14日正式投入使用，新大厅共设有11个受理窗口，咨询台为市民提供业务咨询、表格领取、照片检测等服务，自助受理区有3台港澳签注自助受理机，100余个等候座椅，两块 LED 显示屏发布出入境业务办理的温馨提示……这一系列硬件环境的升级，极大程度地为市民提供了宽敞舒适的环境，让市民享受更便捷的办证服务。

    除了硬件环境的升级，市公安局出入境管理支队还在便民服务方面进行升级，为市民提供网上预申请窗口、团队预约通道等便民服务、申请表“三表合一”、特快专递送证上门……

    此外，新大厅的自助申请系统也在紧张调试中，将进一步缓解市民排队等候时间长的问题。

    110：短信回访开门评警

    市民报警后，接警民警出警慢、处理欠妥当怎么办？为进一步提升110接处警工作水平，年初，市公安局出台《太原市公安局服务民生措施十六条》，第一条即为“新建110短信回访系统，实现110接处警短信回访功能”。5月24日，该平台进入试运行阶段。

    当群众用手机拨打110报警后，接警员按常规受理警情，并迅速向所属辖区派出所或刑警中队派警。手机报警结束后，短信回访系统会即时发送一条短信，让报警人知晓110报警服务台已受理其警情，已派哪个基层单位处置。次日早9时至11时，由系统向符合条件的报警人发送征求意见回访信息，请报警人分别对接警态度、出警速度、现场处置和警容风纪等四个方面评价，也可直接回复意见或建议。对回复为不满意的，市公安局将通知相关分局及处警单位进一步调查核实情况，及时督促整改。

    市公安局警令部指挥中心主任王建炜说：“110短信评警是开门评警的一个重要手段，是利用科技手段搭建的警民联系新平台，为将此项工作真正落到实处，市公安局着手制定短信回访长效工作机制，将接处警群众满意度纳入各单位绩效考评范围，制定严格措施，建立定期通报、工作核查、责任追究等有效的工作机制，不断推动110接处警服务水平的进一步提高。”

    据统计，从5月24日零时至6月10日零时，平台共计发送短信23446条，很多市民回复评议短信，收到良好效果。

    行政审批大厅：简化办事流程延伸服务范围

    为进一步提升行政审批服务效能，方便群众，服务群众，市工商局、市公安局、市质检局、市国税局、市地税局5家实行“五证集中联办”工作。“五证”指营业执照、组织机构代码证、国税税务登记证、地税税务登记证和刻制公章。以前新成立的企业需等拿到营业执照后，才能到公安窗口申请刻制公章业务。对此，市公安局行政审批处简化刻制公章事项的办事流程。自5月1日起，申请人可在正式“营业执照”尚未下发前，持工商局核发的“名称核准通知书”先行办理，待申请人领取公章时再提供营业执照原件。

    市公安局行政审批处处长周莉莉说：“把‘五证集中联办’作为创新行政审批服务方式的突破口，通过创新审批流程，使企业刻制公章手续化繁为简，有效整合行政审批资源，减少社会成本，提高服务效率。”

    “五证集中联办”机制运行后，市公安局行政审批处深入各分局、县（市、区）政务服务中心公安窗口调研，积极对接工作，在最短时间内理顺流程、完成磨合，确保“五证集中联办”工作规范有序运行。目前，简化后的刻制公章事项办事流程已在各区政务服务中心实行，实现政务服务向基层延伸，为办事群众提供更加便民、快捷、高效的服务。

    市公安局16项立行立改项目涉及警令部、政治部、监督部、治安管理支队、人口管理支队、出入境管理支队和交警支队7家单位；涉及简化程序5项、下放权限4项、回应群众对公共服务新要求5项、转变机关作风2项。为督促落实，市公安局党委与相关单位负责人签订责任书。目前，已完成的11个整改项目是：“便民服务在线平台”自助问询快捷通道；市公安局党委成员联系基层所队制度；加强和改进民警表彰奖励工作；简化刻制公章流程；下放民爆物品（部分事项）行政许可审批权；集体户人员新生儿上户新规；下放边境管理区通行证核发权；缩短港澳通行证再次签注办理时限；缩短港澳台出入境证件办理时限；简化“载货车限行区域通行证”申办手续；提高驾考“科目三”日考试能力。（杨沫）