山西推行预约诊疗服务 太原三甲医院专家号仍难挂

　　今年，省卫计委将“在全省所有三级医院推行预约诊疗服务”纳入今年卫生计生部门要为百姓办的十件实事中，并明确提出，三级医院可以通过电话、短信、网络、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种渠道开展预约诊疗服务，而且将门诊号源全部开放预约、实行分时段预约情况、预约挂号占总门诊量比例等作为硬性考核指标。如今，各医院执行情况如何？预约诊疗有没有切实方便了患者？

　　10月19日到21日，记者走访省城部分三甲医院进行了调查。

　　 记者体验

　　 1　预约方式多了排队挂号的少了

　　10月19日，周一。早晨6点半，记者来到省人民医院。

　　挂号窗口前已经等候了一些人，大家很有秩序地依次排开，站了几列，但和想象中“挂号大厅里挤满了人，等待挂号的长队一直延伸到大门口……”的壮观场景有很大出入，粗略估算，也只有百十来人。现场维持秩序的保安告诉记者，挂号大厅每天5点半开门，过去，三四点钟，门口就有人早早来排队，而且经常能排到大门外，特别是周一、周二，看病的人最集中。“现在，5点半开门后，才有人稀稀拉拉地过来排，今天还是周一，也就这么点儿人。”保安说。“现在预约的方式多了，放的号也多了，来现场排队的就少了么。”保安说。

　　随后，记者又赶到山西省中医院，进入挂号大厅时已是7点11分。挂号窗口前只有数得见的几个人，也没有想象中的热闹。正当记者疑惑时，一保安经过，笑着说：“你来晚了，医院7点钟正式开始挂号，刚才三个窗口前还排着长队呢，这会儿已经都挂完了。”“这么快？”“是啊，现在大家都预约了么，来现场排队的也少了。”这名保安告诉记者，中医院的挂号大厅24小时对外开放，以前，大厅的椅子上经常有患者彻夜守候，就为挂一个专家号，现在，虽然还有，但明显少多了。

　　随后，记者又走访了省城多家医院，虽然没能赶上挂号高峰期，但通过询问，记者了解到，和过去一年相比较，各家医院排队挂号的现象都出现了不同程度的减少，而这都得益于各医院近年来迅速升温的预约挂号服务。

　　 2　预约挂号5分钟就能搞定

　　预约挂号其实并不是一个新话题，早在2007年，原省卫生厅就牵头在山西卫生信息网上开通了网上预约挂号服务，省人民医院、山医大一院、山医大二院等多家三甲医院纷纷加入，推出电话预约、网络预约等挂号项目。如今，随着手机的更新换代以及网络的快速发展，各医院又推出微信预约、手机APP预约等多种渠道。

　　10月20日，通过微信上的“微导诊”，记者体验了一次预约挂号，操作并不复杂，还很方便。

　　进入微信平台，通过搜索公众号“微导诊”，并添加关注，然后进入“微导诊”服务界面，界面最下方有“问医生”“就诊服务”“个人中心”三个模块。在“就诊服务”里又有“就诊指南”和“预约挂号”两个选项，点击进入“预约挂号”，按照系统提示，选择就诊城市、医院、科室、医生，相关号源就会显示出来，患者需要做的就是填写个人相关信息，根据提示一步步操作，就可很顺利地完成预约。记者特意尝试了一下，前后不到5分钟，就成功预约了山医大一院耳鼻咽喉科的一名医生。

　　在走访医院的过程中，记者注意到，山医大一院、山医大二院、省人民医院、省肿瘤医院目前都开通了微导诊，挂号大厅里，都有很显眼的宣传海报，患者只要扫描海报上的二维码，就可直接进入这家医院的“微导诊”服务平台，查询相关信息、预约挂号。而且有的医院还开通了支付功能，只要是绑定了银行卡的微信用户，预约成功后可直接支付挂号费用，看病当日只需去医院专门的窗口取号即可，也省去了再排队缴费的麻烦。

　　采访中，记者了解到，为扩大预约覆盖面、提高预约率，各大医院除了各自的官网、官微，还在寻求多方合作，不少医院都在挂号网、医护网、百度医生、39健康网等网站，以及114、12580、400-6677-400等电话服务平台建立了自己的预约挂号通道，确实在很大程度上方便了患者。

　　 权威解释

　　 百姓疑惑1　预约渠道多了挂个号为啥还是这么难？

　　预约挂号的渠道多了，而且又便捷，按理说挂号应该不难了吧？但是，采访中，还是有不少患者表示，挂不上号，周围也经常会听到有人抱怨，某某医院的号不好挂。

　　10月20日上午，在省中医院挂号窗口前，来自吕梁的刘女士垂头丧气，愁眉不展。“又挂完了。”她想不通，自己早早就来排队，怎么还是没挂上。原来，她要挂的是院长王晞星的号，是专门替母亲来挂的。刘女士说，母亲胃口不好，看了很多大夫，吃了很多药，都不管用。去年，在朋友的推荐下，找王晞星看了一次，开了几服药，她母亲吃完后，觉得挺管用，但之后再找王晞星看病，就特别难，每次挂号都得早早的来排队，要不根本挂不上。刘女士说，开始她还不知道能预约，后来，在医院大厅的宣传展板上看到，可以通过电话、网络、手机等多种方式预约，她觉得打电话应该会简单一些，可尝试了几次，都挂不上，后来，就想着在手机上试试，可还是约不上。没办法，就只能到现场排队了，可还是得碰运气。“今天早晨迷糊了一下，就起晚了，到医院时已经6点多了，所以没挂上，要是再早点，应该就没问题了。”刘女士说：“好在王院长今天下午还出诊，只能等下午再试试了。”

　　省城市民郭女士，因为长期反复咳嗽，吃了很多药也不见效果，在朋友推荐下，找到了省中医院的支开叶医生，几服药下去，不咳了，也没有再反复。之后，家里人只要不舒服，郭女士就会想到支开叶，可连续好几次，都预约不上，去了现场，也得碰运气。

　　 ○专家解答

　　 “挂号难”难在个别专家号上

　　对于老百姓反映的挂号难，记者通过走访了解到，在省城很多医院都不同程度的存在着。但仔细询问，不难发现，难挂的号主要集中在一些知名大专家上。

　　就以上面提到的两个大夫为例，在省中医院门诊部主任许建平告诉记者，院长王晞星一周出诊一天半，周二全天，周四上午，每次能看80个病人，按照医院的号源开放原则，王院长每次都有64个号可以预约，剩下的16个号则供现场来挂。

　　一般情况下，医院会提前14天放号，几乎每一次，号源开放两三分钟，王晞星的64个号就会被一扫而空。而支开叶，为了保证看病的质量，每次只看30个病人，24个用于预约，现场也只有6个号可供大家排队来挂。“数量本身就少，找她看病的人又多，可不是挂不上了。”许建平说：“医院那么多科室，那么多大夫，其实，难挂的也就少见的几个人。”在他看来，很多患者都过度依赖专家，很多普通大夫就能看好的常见疾病患者，都积聚在专家那里，却让很多真正需要专家的疑难杂症患者错失了机会。

　　采访中，记者了解到，在省卫计委的考核要求下，今年以来，省城三级医院在预约挂号的方式以及号源的开放数量上，都有了很大尺度的变化。从走访情况来看，山医大一院、山医大二院、省人民医院、省肿瘤医院都表示，号源已经全部开放，省中医院也有80%的号源可供预约。号源放开了，预约的渠道多了，预约率也明显提高了。省中医院的统计数据显示，近几个月来，该院预约率在46%-47%，山医大二院提供的数据是30%左右，省肿瘤医院通过预约挂号的患者能占到门诊挂号总量的60%。从各大医院的统计情况来看，号源全部约满的情况集中出现在知名医院知名科室的“专家号”上,“挂号难”主要体现为“结构性挂号难”。

　　 百姓疑惑2

　　 为啥不能建立统一挂号平台？

　　近一个月来，省城市民贾女士因为妇科疾病，辗转省人民医院、山医大一院、山医大二院，每去一家医院，都要求在挂号时就办理诊疗卡，包里光诊疗卡就有好几张。而每次准备在网上预约挂号时，都得仔细想想，当时注册的信息、密码对不对？因为各家医院的平台不一样，登记信息的格式、密码也不太一样。好几次都因为混淆了密码耽搁了时间，最后不得已，就把所有的密码都改成了一样的。

　　贾女士告诉记者，她上海的亲戚说，上海所有的医院都可在一个平台上实现预约挂号，而且诊疗卡也是通用的，特别方便。“各个医院都在开发自己的平台，开通了这么多的预约渠道，都花了大把大把的银子，目的就是为了能更好地服务患者，给大家提供便利，可现在平台多了、方法多了，反而给大家生活造成了困扰，也会给一些票贩子提供更多的生存土壤，为什么政府就不能把这些钱都集聚起来，给大家建立一个统一的平台？”贾女士说。

　　 ○权威说法

　　 山西省预约诊疗服务平台正在筹备中

　　贾女士的疑惑，其实也是很多百姓共同期待的，包括很多医务工作者在内，大家都希望能够在政府主导下，尽快建立这么一个统一的平台。

　　记者通过采访了解到，目前，省卫计委正在筹备建设“山西省预约诊疗服务平台”，按规划，该平台前期建设、投资都由第三方来做，平台框架完成后，将和省卫计委签订协议，并配套下发山西省预约诊疗服务平台的实施方案。下一步，就是和各个医院的对接，按计划，是要把全省所有医院都收归其中，真正建立预约诊疗的统一平台。