不支持预售“退定金” 双十一预售商品需谨慎购买

    “考虑到不让亲们‘双十一’熬夜，本店即日起开启‘双十一’活动……”距离一年一度的“双十一”网购高峰还有一周时间，各大网购平台已经提前进入到“备战”状态。从10月15日开始，很多淘宝、天猫店铺打起广告，称“将‘双十一’提前”。

    所谓“提前”就是“双十一”预售活动，提前支付一定费用的定金，就可在“双十一”期间享受超低价格，预售商品吸引了大批消费者。不过，享受这个超低价格，是要付出代价的。不少市民发现，这些预售款，并不像平时一样支持7天无理由退换货，甚至不及时支付余款，定金也不退。

     不支持预售“退定金”

    打开天猫一家有预售活动的店铺，发现有商品在“双十一”前只收定金无法直接购买，在过去“立刻购买”的位置被“立刻付定金”所取代。商品预售金额旁边用灰色字体提示预售规则，规则表示，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，11月11日当天须将尾款支付完毕。预售款定金普遍为商品预售价的10%，有的甚至更高。但很多消费者在购买前却没有认真阅读或压根没有关注到预售规则，遭受到了不必要的损失。

    11月1日，在柳巷某公司上班的王女士在天猫商城某专柜旗舰店看中一款羽绒服，属于预售款：原价2088元，预售价1088，需要先支付108元定金，“双十一”预售结束后再支付尾款。“当时发现折扣挺大，很划算，就支付了定金。可恰逢附近有商场店庆，就在实体店买了一件羽绒服，网上那件不想要了。”但王女士发现无法退款。她马上询问客服，客服回答她，在预售规则中有声明，支付定金后，预售款的定金是不退的，如果预售期结束之后没有及时支付余款，定金也不能退。王女士很生气，但也很无奈。

    预售规则共7条，其中一条是定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，定金恕不退还。此外，尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还。最重要的是，预售规则中还明确指出“定制类预售商品不支持7天无理由退货”，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢是不能退货的。不仅是服装，在家纺产品、洗护产品、日用品等类目中，都有类似的预售规则。

     需预防“预售”陷阱

    “12315”消费者投诉举报电话工作人员表示，提前以“预售”开场的“双十一”促销，虽然大打低价促销的折扣力度，但消费者一定要多留意。

    按照《消法》规定，格式条款中，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。如果不标注，则该条款对消费者没有约束力。

    然而，“商品预售”存在猫腻，有的网站对“商品预售”给与了规定：尾款开始付款后，在要求的时间内支付尾款，若超时将自动关闭订单，且定金不予退还、赠品不予赠送；预售商品不支持7天无理由退换货；预售商品若带有“定金”或其他称谓或表述，其定义性质等同于“订金”等网店自行的规定。

    对此，“12315”消费者投诉举报电话工作人员提醒消费者，“双十一”在挑选预售商品时，一定要看清楚商品详细介绍，对其中商家没有给予准确说明的地方，最好问清楚客服。即便是不享受“7天无理由退换货”服务的商品，消费者在收到后，仍然可以向商家提出退换货。如果商家拒绝，消费者可向电商交易平台或商家所在地的工商部门投诉。