零售“异类”三江陈念慈：二十年只做一件事
联商网专栏：二十年来，很多很多人劝陈念慈开大卖场、开便利店、开购物中心，但他都没有选择。从1995年开出的第一家社区平价超市，到截至目前的164家门店，三江购物坚持20年都只有一种手法做单一业态的社区平价超市。在国内零售业普遍求大求快、什么赚钱做什么、甚至疏于零售主业的粗犷扩张的喧嚣环境中，陈念慈二十年如一日的专注力近乎珍稀异类。
浙江宁波，姚江、奉化江、甬江，三条江流日日集结一处汇入东海，始有三江口。浪花奔腾、水流喧哗，“三江口”日日上演着江与江的碰撞与交汇——搏击还是占有？跃起还是被吞噬？
这是生于斯、长于斯的三江购物董事长陈念慈在创立三江购物的二十载岁月洪流中时刻经历的追问。
1995年创立三江购物，至2015恰入20载的时点，陈念慈以对中国连锁业的开创性作用斩获CCFA终身成就奖。回溯来看，若把这不可逆的二十年比作一条长河，上游恰是与来势凶猛的外资零售的碰撞与交汇，下游则遇最近五年来几近要覆盖一切传统产业的互联网波涛——拒绝还是拥抱？封闭还是开放融合？
陈念慈始终未曾迷失方向。
1卸任总裁
(11月6日，三江购物董事长陈念慈荣获CCFA终身成就感，在发表获奖感言时，陈念慈感慨说，这个奖项是颁给他为代表的中国一代的零售人，干了一辈子的辛劳苦逼的零售业，获得这个荣誉，值了。)
收获荣誉的1个多月前，三江购物20周年答谢庆典，陈念慈宣布卸任三江购物总裁。而被陈念慈隆重转交舞台的新总裁是一位互联网出身的80后。
在整个实体零售业遭遇大转型的时代，起用互联网出身的高管担任公司电商业务负责人，或自己挂帅领衔互联网转型者并不少见，但将整个公司全盘交托素与实体零售人形同两个世界的“互联网人”，这在目前的中国零售业还是绝无仅有的惟一。
“老陈干不动了，赌一把？”一些网友如是评论。
1951年生人的陈念慈在中国零售业界的地位堪称中国现代连锁业发展的引路人和扛起中华民族商业品牌的行业领袖。
从1999年3月起，三江购物就跻身中国连锁业百强，至今已经连续16年入选。陈念慈自己也说，“前二十年的三江购物还是成功的。”尽管三江购物在宁波在浙江面临家乐福、沃尔玛、麦德龙、农工商、物美等趋于白热化的竞争，但三江购物一直是同行难以超越的浙江本土最大的连锁超市，在供应商和消费者、员工心中更是口碑一流。
不过，随着连锁零售高增长的过去，企业的经营开始遭遇外在压力。以前美国人看到中国零售企业普遍每年双位数的销售增长全部都惊呆了，他们最多是两个点、三个点的增长，但局面到现在已迅速反转，国内零售已普遍出现业绩下滑，连两个点、三个点的增长都困难，这让国内零售业体味到强烈的落差。
陈念慈坦言，在过去的五年里，整个三江购物陷入巨大的困惑和迷茫期。鲜为人知的是，三江购物尝试“触网”早就2009年就已开始。其时，陈念慈在中欧工商学院的课堂接触到英国TESCO电商的案例后，回到三江购物就和高管团队开会研讨，并确认按TESCO模式做电商。2009年，三江电商已率先上线。当其时，国内多数零售企业对于电商还是一副“看不上”的抗拒模样。
但电商的上线并未解决陈念慈的困惑。陈念慈坦言，三江只是加了一个互联网，加了一个电商——因为电商，三江购物也可在网上卖东西，但仅此而已。“整个三江购物都没有变化”，陈念慈在接受记者采访时说，从2009年上线电商以来到今年的8月份以前，三江购物网上的业务没有增加，停滞在一个很小的销售数字上，线下销售反而不断下滑。
此后三年的反复思考、学习让陈念慈悟到一些想法：传统零售企业的转型还是要从“改变团队”着手。“线上线下未来肯定要融合，因为消费者不管线上线下。”陈念慈在接受《商业观察家》采访时说，起用互联网人出任公司总裁并非是说传统超市过往的高管经验、模式都没用了，而是传统零售企业在互联网时代一定要加入互联网的基因，若非融合的人才，传统零售企业的转型很难成功。
千方百计物色具有互联网背景的人才加入三江购物的高层，让其通过跟现有的传统门店的团队互动来更快速地激发门店团队的互动学习，让融合来得更快而有效。这是陈念慈的转型设计。在三江购物，司职互联网升级改造的部门不是叫“电子商务部”，而是叫“全渠道发展中心”——三江并不是要单纯地做一个网站，而是通过推动采购、营运甚至系统改造，最后体现出一个零售综合能力的提升。
在陈念慈看来，互联网精神的核心在于快、主张合作、讲求开放。这意味着传统商业、传统零售人原有的那套按部就班的逻辑和非常慢的步骤已经不被允许存在，传统零售业从配送中心、冷链物流、加工生产等什么都是想着自己来的思维必须淘汰，零售商要学会通过合作来提升效率，运用互联网技术工具实时分享信息、开放合作，打破封闭，共同搞好管理和做好服务。
面对外界的疑虑，陈念慈说，他没有赌性，任何一个决策都来源于理性的思考和快速的试错。王露透露的数据显示，从8月28日开始三江购物与京东到家合作45天后，在宁波这样非北上广一线的城市，三江购物的订单已能达到日均万单的惊人成绩。
“根据时代的要求，改变所有人做事的方式，去适应时代的变化，去适应消费者的变化，然后才能去发展企业。”陈念慈说，接下来三个月到半年内，各级储干年轻人都会陆续进入，以此来改变三江的基因，适应未来的变化。
“实体零售行业是有机会的，我们在很大程度上是没有被社会重视，只要把自己的事情做好，武装新的思维和新的工具是有机会的。”
2陈氏脸谱
(CCFA授予陈念慈的颁奖词)
在和三江购物新总裁王露的第一次会面时，陈念慈对出身库巴网、国美在线的王露说：“到我这个年龄，其实已不在乎个人的收益与所得，而是在想三江在我的带领下走了20年，希望能再走20年。”此前和很多传统企业有交集的王露说，相比陈念慈对互联网理解的战略高度让他惊讶，这段话真正打动了他。“有理想在那里，他的骨子里在想企业长期发展的问题。”
但陈念慈仍是谦逊说，自己是很淡的一个人，每天十点钟要睡觉，所以只能做自己喜欢做的事情。而且就是这么件事情，也没有做好。“顾客天天在骂我们，所以我们每天都要去改进这些问题。”
陈念慈身上有着与生俱来的敏锐嗅觉和敢为人先的领袖魄力。
在中国连锁零售业还混沌一片的2004，陈念慈就是领连锁零售之风的“第一个吃螃蟹者”，其履历是星光熠熠的多项“行业第一”——三江购物获得全国第一个被依法认定的连锁企业知名商号;在国内零售业中第一个使用BSC管理工具;成为引入IGA(国际独立自愿连锁组织)的中国第一人。尤其是后者，让陈念慈被赞誉为改变中国中小连锁企业生存环境、促进中国中小连锁企业发展的领路人。
一种普遍的说法是，正是在陈念慈率先跨出第一步之后，湖南步步高、武汉中百、黑龙江庆客隆等才先后加入IGA，山东家家悦等才加入另一家自愿连锁组织欧洲SPAR，并由此开启此后长达十年的中国区域零售商的崛起之路。
正因为对中国本土连锁零售业开创性的引领作用，11月4日，在第十七届中国连锁业大会上，陈念慈被授予CCFA中国连锁业终身成就奖。CCFA终身成就奖是连锁业杰出人士的最高荣誉，获奖者是贡献毕生精力于连锁事业，致力于连锁业发展并对行业发展产生重大影响和推动作用的行业领军人物。在陈念慈之前，整个中国连锁零售业还只有四人获得过此项殊荣。
在诸多早期的行业风云人物都在时间的洪流中随波逐流后，是什么在成就着陈念慈?这应该是很多业界人士都想探知的好奇心。偏偏陈念慈还是一位极为低调的企业家。
在三江购物董秘边青青眼中，陈念慈首先是个特别让人放心的企业掌舵者。“做得成功的企业很多，但做得放心的企业不多。”其次，是陈念慈特别执着的性格，经得起大环境的诱惑，是一般企业家都不及的;再次就是陈念慈总是能有气魄找到、用上对三江发展有利的人，包括培养和信任年轻团队。
对员工，三江购物当选的“每月之星”都能和陈念慈共进午餐，而陈念慈每每极为认真的对待，利用就餐了解每个员工的工作、生活;对年轻高管，三江的24位高管中，80后高管占到近1/3;对供应商，三江购物在初创期就在供应商窗口告知，约定付款日期若过五个工作日未付款，必须要明确解释原因，必须要付给供应商付款利息的贷款利息。
爱学习、会学习更是陈念慈的内核驱动。百度百科中的陈念慈介绍上书：中欧国际工商学院工商管理硕士。这份高学历让陈念慈无愧零售企业家中的“学霸”之誉。
鲜为人知的是，早年因为文化大革命的历史原因，陈念慈只读到初中二年级。国家恢复高考后，其时陈念慈已在企业工作两年，无法脱身，只能是在工作间余一边当企业领导一边参加电大的学习。陈念慈说，“虽然通过业余学习总算考了一个大专，但学大学一直是我的梦”，在知道中欧国际工商学院可以有很少比例招收大专学历生时，他立马决定报考。“中欧学院的老师们都很惊讶，没想到我居然真的考进去了，而且是真的凭实力考进去的。”读中欧的经历，不仅让陈念慈结识到一个不同于国内连锁零售行业的小圈子，将三江购物运作成开放的上市公司，陈念慈的视野跟思路都得以扩展到超出国内。这也因此可以解释，为何陈念慈会成为引进国际IGA组织的国内第一人。
3舍与得
(中国连锁经营协会会长郭戈平给陈念慈颁奖，目前获得CCFA终身成就感的不超过四人)
2002年，中国连锁经营协会专门组织一个折扣店的考察团去欧洲学习，彼时，陈念慈是“销售规模最大”的考察团团长。十多年过去，考察团里当年销售规模都不如三江购物的步步高、家家悦、人人乐等，如今每一家的销售规模都比三江购物大，甚至比三江购物大好几倍。
在对《商业观察家》自述着今昔比照的故事时，陈念慈很坦然。“我心里知道，我要做什么。我并不想说怎么做大，怎么做第一，我就想做成我喜欢做的一件事，仅此而已。”陈念慈说，“所以这方面必须承受，很多的诱惑只能拒绝，很多的机会只能放弃。”
二十年来，很多很多人劝陈念慈开大卖场、开便利店、开购物中心，但他都没有选择。从1995年开出的第一家社区平价超市，到截至目前的164家门店，三江购物坚持20年都只用一种手法做单一业态的社区平价超市。在国内零售业普遍求大求快、什么赚钱做什么、甚至疏于零售主业的粗犷扩张的喧嚣环境中，陈念慈二十年如一日的专注力近乎珍稀异类。
“我本人在内心就很喜欢做平价超市，所以20年前三江就确定了不做大卖场，不做购物中心，不做便利店，而是做类似早期的沃尔玛平价超市、德国阿尔迪的折扣店的社区平价超市。”陈念慈说，大卖场是国外非常成熟的一种业态模式，从他一出现，就在中国快速发展，赢得大量的顾客，但对比三江购物各方面条件，他认为三江做大卖场再怎么做也做不过跨国公司。“人家的模式，学可以，但当人家到你面前的时候，你有什么东西去跟他竞争?”
而对于风口的便利店，陈念慈则认为便利店和超市完全是两个行业，有着很深的行业区隔的，两者运用理念、技术手段和商品结构都不一样。“因为中国零售业过去粗犷，什么都做，做了这个赚钱做了那个赚钱，大家都很开心，但应对长远竞争，尤其是人才、技术各方面都不具备优势的现实下，继续粗犷的发展只会加剧分散资源。尤其在东部沿海相对比较发达的地区，零售业竞争更是趋于白热化的残酷。”
念念不忘，必有回响。对于平价超市、对沃尔玛超市文化到崇拜地步的陈念慈开第一家三江购物超市门店还不知道沃尔玛，到20年来的持续创新、升级，陈念慈对平价超市这个业态的理解和创新反而超越平价超市的始祖沃尔玛。
两年前，沃尔玛在多年的“天天平价 保证满意”后将公司定位使命变更为“为顾客省钱，从而让他们生活得更好”，而这项与消费升级同步的战略调整，不过是用英语讲出的三江购物的公司使命——“让老百姓用较少的钱过更好的生活”。后者，三江购物在中国市场已经率先讲了20年。
“在日常消费品、一日三餐、基本的生活必需品当中，顾客最看重的还是你的商品。”陈念慈说，随着时代的变化，消费人群的变化，三江购物的门店环境得到改善，很多技术、手段、设备也做了更新，但三江购物还是坚持“价格要比大卖场、要比农贸市场便宜”。
三江购物20周年的生日会上，陈念慈一手提拔的新总裁王露宣布未来三江购物要做互联网时代的社区平价超市，并且宣布三江购物的门店扩张速度会进一步加快，每年计划新开50家左右的邻里店，还将开设基于互联网模式的配送店，配送店主要满足线上订单的配送，兼顾实体零售的功能。
陈念慈告诉《商业观察家》，“前几年三江发展方向、人才、技术都准备不足，不得不停下来，好好看一看，现在已经做了一定的准备，应该要有一个发展。”实际上，社区超市当下恰恰是与线上电商并驾齐驱的零售业转型的第二个风口，包括外资零售商和区域大型零售商都在关掉大卖场、掉头开社区小店，专注于此的三江购物无疑因为二十年的技术和经验、资源的积淀有了厚积薄发的未来可能。
陈念慈说，三江的第一个20年已经过去了，到下一个20年，三江仍然不希望是家迎合资本市场要求来个突飞猛进、超常规发展，然后大起大落的公司，而是一直坚持以人为本，做顾客、员工、社会都认可的可持续的公司。
零售业是一场马拉松，专注方能致远。
（联商网专栏作者 文/颜菊阳 作者系中国商报首席记者）