阳泉消防支队全力提升“窗口”服务质量
08.01.2015 19:39
本文来源: 消防网
阳泉消防支队以“人民满意不满意”、便民服务“效率化”为目标，着力打造品牌服务窗口，创新服务模式、完善服务举措、延伸服务触角，以提高窗口服务质量，不断增强为民服务意识，全面展示消防工作的“阳光窗口”新形象，树立消防部队良好形象。 一、推陈出新，创建“服务型”窗口，在便民上求深入。支队始终坚持“贴心便民、细心服务、耐心解答”的服务宗旨，认真办理每一件审批办理事项。一是服务受理“零推诿”。支队对重点项目消防审核验收提供上门服务、送达审批意见的“一站式”服务，及时发放消防服务联系卡，公开联系电话，建立办结业务反馈渠道，窗口责任人负责全部消防审批的受理，协调、督办行政审批工作，确保利民、便民、惠民的服务。二是服务工作“零积压”。支队选派综合素质强、业务过硬的人员负责消防行政审批窗口和举报投诉中心工作，及时反馈群众诉求，有效解决政府确定的年度重大工程、民生工程、政府领导批示的重点项目和消防执法突出问题，主动跟进，及时解决，加快办理进度，及时公示项目建设行政审批办理结果，事项办结后一律在24小时内电话通知到人，做到“早发现、早解决”，提高办事效率。三是服务方式“零超时”。深化消防行政审批制度改革，最大限度地放宽审批条件、压缩审批时限、简化审批环节，公开承诺办结时限，建立更加完善的公共消防安全服务体系。 二、推行精细化服务，完善便民惠民措施，在优化亲民形象上求实效。一是明确消防政务窗口工作人员首问责任，全力做好群众申报、投诉、求助、咨询事项的办理、解答和引导工作。二是提供“点对点”全程技术指导，开辟消防服务“绿色通道”，承诺对国家、省级重点建设工程项目提供现场指导，派驻消防技术服务专家队伍现场办公，一次性告知存在问题，开展消防安全培训，并提出合理化整改意见；三是搭建“全时制”网络办事平台，支队充分利用山西公安消防政务公开网“办事直通车”、支队短信平台和窗口“QQ”工作群，实现消防审核、验收和备案信息24小时网上申报、受理、审批和查询。开通消防业务咨询平台，公布最新消防法规、规范和技术标准，提供群众在线咨询功能。四是服务工作“零盲点”。支队坚持从受理——办理——复核——签发——送达等每一个环节入手，在各个环节上做到严抓细抠，对每个办件做到专人受理、专人办理、及时复核签发、及时送交申办人，在办事群众办理行政审批消防环节上尽可能提供迅速的服务，使群众真正享受到优质、高效的服务。提高窗口工作人员法制理念和执法为民意识，提高服务水平，树立部队良好形象。 三、强化窗口监督机制，加强执法管理，在提升窗口服务效能上下功夫。支队利用多种渠道定期公开火灾信息、重大火灾隐患单位、违法违章行为，还结合不同时期的火灾形势和特点，向社会公开发布火灾预警信息，主动满足群众对消防工作知情权、参与权、监督权。支队成立执法督察组，对执法过错行为进行及时纠正，定期邀请新闻媒体和廉政监督员对执法工作开展明察暗访，进行监督评议，不断增强监督员的责任意识和危机意识。支队始终坚持以热情服务、诚心为民、接受监督，细心办理业务为方针，积极为地方企业和辖区办事群众出谋划策，虚心倾听和接受人民群众的意见和建议，为地方 经济 发展保驾护航。下步，支队将继续严格按照大队《执法规范化》要求，工作中凭借优质服务，扎实的工作作风，克服实际困难，真正急群众所急，想群众所讲，努力在承诺期限内完成各项消防业务受理、办理工作，树立消防部队“严格执法，热情服务”的良好形象。
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