阳泉市城区地税局：办税机器人正式上岗

    4月2日，阳泉市城区地税局、国税局引进的一款“小豆”办税机器人正式上岗为纳税人提供服务，同时也拉开了第27个税收宣传月活动的帷幕。这款“小豆”办税机器人是阳泉市城区创新产业园孵化出来的新产品，不仅能够语音识别回应涉税咨询，而且还能设定行进路线进行导税服务，这将是信息化税务向智能化税务的一次新尝试。

      作为智能办税机器人，“小豆”是发声的“辅导员”。可以实现程序设定的人机对话，根据现场提问的涉税问题立即给予语音回应，显示屏同步显示，减少办税服务厅导税人员的工作量。“小豆”还是行走的“导税员”，具有定点记忆功能，可以设置坐标，遇到障碍重新规划路线，能在涉税解答的同时指引纳税人到指定地点。纳税人和“小豆”的频繁互动也进一步活跃了办税服务厅的气氛。

      “小豆”办税机器人的应用，有效弥补了人工服务的不足，同时也减少了征纳矛盾，使办税服务更具准确性、权威性和及时性。目前，办税机器人只具有“查询引导”功能，下一步将可能实现开具发票、申报纳税等功能。“小豆”办税机器人将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合，进一步提高纳税服务水平，提升纳税服务形象，开启人工智能技术助力纳税服务的新模式。