阳城：满意人社在行动
阳城县人社局“推进服务提升 建设满意人社”活动纪实
建设满意人社没有终点，提升服务永远在路上。今年以来，阳城县人社局通过榜样带动、上下联动、全局行动、监督推动，推进服务提升，建设满意人社，实现了部门作风大转变，群众满意度大提高。
5天变成20天
“哎！这要等到什么时候啊？”“就这几个窗口，怎么可能申报完？”这是在每月工伤保险管理服务中心“申报参保人员增减变动”时办事群众经常说的几句话。今年3月，按照阳城县人社局推行的班子成员每月不少于两个半天下股所、进窗口上岗带班服务制度，正在工伤保险中心上岗带班的县人社局局长原家喜听到了办事群众的建议。原来，每月1-5日是全县企事业单位办理工伤保险增减变动的申报时间，中心只有5个办事窗口，却要办理全县1000多家参保单位的工伤保险增减申报，时间集中，办事人员拥挤、排队时间过长，造成了部分单位人员增减表不能按时上报。原家喜当即与工伤保险中心负责人商量，向上级业务主管部门申请延长申报办理时限。几经努力，此项业务办理时限由原来每月5日前变更为每月20日前，延长了申报时间，方便了办事群众，保证了参保单位按时完成工伤保险增减申报。
服务大厅便民利民为民
为有效解决全局办公地点分散、服务效能不高的问题，阳城县人社局专门成立了集综合接待、协调处理于一体的综合便民服务厅。对外，接待来人、来电咨询，畅通投诉、举报、信访渠道，对办事群众提出的问题和要求帮助解决的困难予以热情解答；对内，归口协调、督办、落实、回访、回复群众提出的服务事项。集来人来电、内外协调、上下沟通、业务咨询、政策宣传、督办落实、反馈回访于一厅。以能办的即时办、不能办的协调办、难办的事牵头办、重大事项联合办为服务标准，做到了来人有登记，来访有记录，办事有签字，办结要满意。
截至目前，综合便民服务厅已接待群众3016人次，解答咨询298例，转办事项42例，大大提高了全局综合服务能力，方便了群众办事。
“指尖上”的人社服务
微博微信用户越来越多，能不能利用现代化信息技术服务广大群众，为老百姓提供“指尖上”的服务？经过多方调研考察，围绕人事人才、社会保障、技能培训等工作重点，阳城县人社局在8个业务窗口开通了微信公众平台，开启了信息发布、政策解读、疑难解答等服务新模式，每个窗口单位安排专人进行人社政策信息收集和发布，做到微信内容周周有更新，事事有答复，真正实现了信息传递人性化、便捷化，让老百姓拿起手机就可以享受“指尖上”的人社服务，拉近了人社部门与群众的距离。
“这是四川郫县的农家乐经营模式，作为全国农家乐旅游发源地和示范区，他们以规划为龙头，坚持市场化运作、产业化经营、精品化发展、企业化管理的总体思路……”这是全县农家乐经营培训班上的培训内容。阳城县人社局积极创新针对性的创业培训扶持，集中时间分10期对300多名“农家乐”创业者进行免费农家乐经营培训，对符合条件的“农家乐”不但给予每户1万元的补助，而且提供10万元的小额担保贴息贷款支持，帮助他们提高经营管理能力，300多户“庄稼汉”转型当上了“小老板”。
社保服务不出村
阳城县人社局将下乡调研的重点和关键放在解决群众提出的热点难点问题上。今年，在下乡调研时发现新农保缴费、领取不便。原来，新农保缴费、领取都在建设银行，老百姓必须跑到县城仅有的两个网点办理，误农活、坐车劳、排队难成了群众头疼的问题。对此，局班子多次和建行进行业务沟通，在蟒河、河北、次营等12个乡镇安装了POS机，将便民服务点设在了村里，有效解决了全县20余万城乡居民就近缴费和领取养老金不便的突出问题，基本上做到了缴费、领取不出乡。阳城县人社局下一步还计划在较大的行政村也安装POS机，在年底实现全覆盖，使全县农村老百姓拿上社保卡就能在家门口缴纳和领取养老保险费，真正让社保服务不出村。
（阳城县人社局供稿）