闻垣路政多措并举提升路政执法服务质量

党的群众路线教育实践活动开展以来，闻垣高速调度（路政）指挥中心始终把群众呼声作为“第一信号”，坚持以为人民群众办好事、办实事、解困难作为工作的出发点，把人民群众的最终满意作为工作的落脚点，以实际行动回应人民群众对路政管理工作的新期待和新要求。

针对群众反映强烈的执法人员用语不文明、事故处理程序繁琐、执法监督投诉渠道不畅等问题，中心通过大量走访调研，制定并落实了一系列高效快捷便民举措。发放“路政服务监督卡”，公示执法人员信息和投诉电话，自觉接受社会监督；事故现场向当事人一次告知并发放“事故处理明白卡”，公示事故处理流程、场所地址、责任人及联系方式，方便当事人联系办理；统一执法过程用语、手势，执法活动全程录音录像，每周开展专项稽查，纠违查劣；开展客户满意度回访活动，对所有服务对象进行100%回访，倾听群众心声，收集合理建议。

（原晓军）