长治市局完善食品药品投诉举报管理制度

　　为维护人民群众合法权益，及时处理群众反映的食品药品安全问题，长治市局不断完善工作机制，畅通举报途径，提升服务水平，切实加强食品药品投诉举报工作。　
　　一是建全工作机制。制定完善了《投诉举报制度》，明确了登记、来访、接待和督办工作的相关程序和要求，建立了信访档案记录，严格实行分类管理。根据信访诉求由职能科室牵头负责，相关科室配合，责成专人负责咨询、受理、转办和督办工作。同时实行回访制度，对投诉案件查处情况及时反馈投诉人，做到件件有落实、事事有回音。
　　二是畅通投诉渠道。公布举报投诉电话和领导接访日时间，保证投诉举报咨询服务电话24小时畅通，将投诉举报作为案源管理的重要途径。同时，加大投诉举报宣传工作力度，充分利用消费者权益保护日、禁毒宣传日、法制宣传日的宣传活动，向群众宣传食品安全常识、假劣药品药械的鉴别知识及投诉举报的程序，构建食品药品安全共治格局。
　　三是提升服务质量。按照热情接待、细心询问、耐心解答、文明用语的工作要求，受理群众投诉举报和业务咨询，对投诉举报内容严格保密。对受理的投诉举报案件，坚持做到快查快办，对无故拖延办结、违反投诉举报保密规定，造成不良影响的，追究相关人员责任。（彭丽莎）