银泰武林总店大调将收尾 这三年都做了什么
联商网消息：随着一楼美妆品牌的陆续到位，银泰武林总店历时三年的大型调整也接近尾声了。“现在就剩下2楼和3楼的中岛，以及部分楼层天花与地板的呼应”，武林银泰副总经理郭敏在接受《联商网》记者访问时提到。
这一时间节点与银泰商业最初的规划基本吻合。
（图：正门入口的小机器人 可以与人对话）
品牌布局
银泰商业旗下拥有45家零售门店，武林总店不仅是银泰系统内的标杆店，在中国流行百货界也拥有一定的品牌势能。做大做强银泰武林总店，内在的逻辑是通过品牌布局优化、顾客服务升级，更好的服务年轻消费者，强化银泰“时尚、潮流”的标签。
此次大型调整始于2014年夏季，按照规划，武林店于当年年底，完成了商品结构调整。此次调整改变了武林老店与杭州百货大楼“各自为战”的割据状态，业种重新布局，最终呈现给消费者的是精细化定位的A馆（原武林银泰）、B馆（原百大B馆）和C馆（原百大A馆）。
定义为“女性馆”的A馆及B馆2F，将武林老店的优势业种：鞋、美妆、女装进一步强化。
一楼有部分奢侈品牌边厅让位于美妆。截至2016年5月份，银泰武林总店的美妆品牌总数达到了63个。“这种密集程度在全国范围内排在第一阵营”，郭敏告诉记者。
（图：一楼美妆专柜开放式布局与动线调整）
来自银泰方面的数据，仅今年上半年进驻武林店的浙江省独有品牌就有5个，“欧莱雅集团旗下Roger&Gallet（香榭格雷），雅诗兰黛集团旗下Tomford，爱茉莉集团旗下IOPE，以及4月25日开业的cover mark，都将进驻浙江的第一站选择了武林银泰总店”，郭敏说，“ 韩国品牌su：m37°也在我们这里开出了中国第一柜”。
（图：欧莱雅集团旗下Roger&Gallet）
自1998年银泰武林店开业以来，“品牌旗舰店”一直是这家企业最重要的经营策略之一。Lancome（兰蔻）、Biotherm（碧欧泉）是银泰武林店最早打造的美妆旗舰店，至今，这2个专柜的业绩仍然保持着品牌全国前三的江湖地位。2015年Estee Lauder（雅诗兰黛）、Clinique（倩碧）、whoo（后）、FANCL（无添加）全年业绩第一的“头牌柜”也位于武林银泰。
调整后的美妆，交出了第一份成绩单。2015年，整个美妆品牌的销售额将近5亿元人民币，预计2016年，美妆类商品的销售额将超过5.3个亿。
同样做出强化的还有女装，大淑女、少淑女品牌占据了武林总店的五个楼层。“这在全国百货界也是非常少见的”，一位女装品牌供应商评论说。
（图：女装专柜模特秀）
形象升级
2015年下半年，武林银泰形象升级工程被提上日程。记者在门店看到，硬件翻新覆盖到所有楼层，天花与地板也根据楼层业种布局的不同，做了很多差异化的呈现和呼应。
AB馆的连廊是此次调改最重要的工程之一，“因为涉及到市政工程，我们审批了一年才通过”，郭敏说。最终这个连廊于2015年下半年投入使用，银泰为此耗资2000万。
（图：AB馆连廊）
除了门店内部，延安路与体育场路的L型外部道路被重新设计与修整。“未来，ABC三馆的外广场将被打造成爱情广场，从各个层面传达银泰‘爱在一起’的经营理念”，郭敏说。
（图：爱情广场的涟漪）
跨界营销
商场外广场将成为未来银泰武林总店营销活动的重要场地。过去的一年，武林总店在跨界合作方面有很多成功实践。杭州电视台的频道周年庆、太平鸟的员工日曾被搬进商场，以“银泰企业日”为主线的跨界合作已经进行了十几场，效果显著。
如今，跨界营销以武林总店为起点，在整个银泰系统普及开来。
6月25日，正值银泰年中庆，银泰联合滴滴、支付宝口碑推出“半年半价”。值得一提的是，年中庆首日，银泰商业使用当下最流行的“网红直播”模式，11个时段同步播报本次年中庆的盛况，地点就设置在武林总店AB馆连廊。
（图：滴滴、支付宝半年半价）
（图：AB馆连廊的活动与网红直播）
银泰商业旗下45家门店将在“网红直播”模式下集中动态展示。联商网记者了解到，本次直播，银泰邀请到了吴国平、乔治等品牌方的网红嘉宾。从直播的内容来看，涵盖了开门秀、骑行、彩虹跑、庙会、节目表演，以及各种访谈互动，非常丰富多元。
（图：雨中彩虹跑）
服务标签加强
对标电商平台，近年，银泰以武林总店为试点，推出了很多优化顾客服务的措施，并将这些服务变成了银泰商业系统的常态服务。
今年520，银泰武林总店首次尝试“任性报”服务，所谓“任性报”就是任性报销车费，只要消费者凭银泰vip卡，购物当日一次性实付金额满1500元，顾客可凭浙江省内来杭州的一等座及以下的（高铁、动车、汽车等）纸质实名制车票，到客服中心报销。
年中庆期间，“任性赔、任性退、任性报、任性邮”首次在银泰武林总店集体亮相。
在今年5月份，联商网发布的《 2015年主要百货、购物中心“店王”销售排行榜 》中，银泰武林总店以39.6亿元的年销售额排名11位，向着40亿俱乐部进发。
（来源：联商网 李燕君 杭州报道）