安徽铜陵积极创新公共图书服务模式

安徽省铜陵市图书馆新馆于2015年12月25日建成试运行，是集公共、高校图书馆和新华书店于一体的“三合一”图书服务综合体。开馆至今，立足群众需求，馆店融合发展，积极探索公共文化服务“供给侧”改革。

一、推动功能聚合，打造文化休闲新空间。

馆、店、校结合，实现资源优势互补。铜陵市图书馆新馆是“三合一”图书馆综合体，馆内除公共图书馆外，还包括与安徽新华发行集团合作建设的新华书店图书馆店，以及铜陵职业技术学院图书馆。三合一模式并不是简单叠加，而是通过三方合作，将公共图书的典藏长尾优势、书店图书的更新快捷优势和高校图书的专业优势结合，进一步拓展了图书的数量、种类和范围，使市民拥有更多选择。与铜陵职业技术学院合作，促进校企对接，助推创新创业。设立创客孵化器、企业沙龙，营造适宜思想碰撞交流的良好氛围。设计亲民，高度重视读者体验。新馆设计在空间布局和细节处理上更加注重人性化，为市民营造优雅温馨舒适的阅读环境。采取大开间、藏阅一体布局，开辟了户外空中花园和家庭式阅览室，最大限度地提供阅读坐席。除普通阅览席外，针对不同年龄层市民的文化需求，开辟低幼区，少儿区，报刊杂志区和电子阅览等区域。同时，馆内实现无线网络全覆盖，阅览室书桌配置充电插座，方便读者利用手机移动终端网上阅读。最大程度采用信息化管理技术，读者可以通过分布在各个功能区块的自助借阅机、自助检索机等进行自助服务。功能完备，满足多样文化休闲需求。新馆由以往图书馆单纯提供公共图书服务，转变为以公共图书服务为主的文化业态融合。馆内融汇公共阅读、艺文空间、文化交流、亲子互动、文创商品、音影体验、休闲服务等功能。同时新华书店的多元业态为图书馆提供了简餐茶饮、学习自修、展览沙龙等更加齐全的功能支持，提升了阅读品质，给环境注入更多时尚元素，为市民带来了全新文化体验，而不断攀升的入馆人次也对图书馆服务创新给予了最好回馈。

二、推进普惠共享，实现图书服务均等高效。

新馆加老馆，服务区域均等。以需求为导向，打破按行政层级设置文化设施的传统模式，在建成新馆的同时，保留老馆，实现公共文化设施跨层级设置。老馆在市主城区，为居住在城区的市民提供了较为便捷优质的公共图书服务。新馆体现中心馆功能，同时辐射周边区域。新老馆并行，不仅实现了受惠人群的最大覆盖，还解决了区域供给不均的问题。此外，为进一步完善公共图书服务体系，该市有效利用闲置的接待点、驿站等优质公共资源，在公园、绿道、社区建成首批10个全民阅读示范点。实现设施资源互通、活动共办、连点成面，实现文化设施无处不在，文化服务触手可及。群体全覆盖，服务对象均等。为满足不同群体的阅读需求，除了正常的借阅区，还将老年人、未成年人、残疾人、农民工、农村留守妇女儿童、生活困难群众作为公共图书服务的重点对象。考虑到特殊群体实际情况，该馆还设置了低龄儿童服务区、少儿综合借阅区以及老年读者偏爱的报刊杂志阅览区。为方便残障群体，除了专门开辟视听障碍区外，还完善了无障碍电梯、无障碍通道等无障碍设施。同时，为困难群众开设绿色通道，免费为其办理借阅证。新人配新装，服务优质高效。全力强化图书馆标准化建设，形成服务项目、内容、资源、环境、管理及监督等方面的标准化制度体系，提升服务效能和水平。目前该馆提供阅览坐席1300个，馆内实现WIFI全覆盖，配备计算机150台，自助借阅设备15台，在全馆设立了15个服务窗口，推行微笑服务，为广大读者提供温馨、方便、舒适和家居式的阅读服务。完善图书馆理事会制度，探索社会参与式管理模式，吸引各方力量为图书馆发展出谋划策。为确保服务高质量，该馆通过缩减办公空间、招聘人员、完善设施，在人员、设备、设施供给上尽量高效实用。

三、坚持有效供给，创新公共图书服务模式。

入藏结合需求，群众开书单。与该市新华书店合作，开通“你读书我买单”服务。读者通过市图书馆与新华书店合作搭建的软件平台，凭借阅证即可在新华书店图书馆店借阅图书，实现读者借阅一体，拓宽了现有馆藏图书来源途径，提高了馆藏图书流通率，而且化读者被动选择为自主筛选，极大地提高了读者阅读兴趣，从而建立以群众实际阅读需求为导向的图书服务模式，保证了有效供给。线上联通线下，服务零距离。为畅通与群众沟通渠道，铜陵市图书馆通过网站、微信公众号开通服务信息发布、预约、反馈网上平台，即时发布服务信息，准确抓住群众需求，根据群众需求积极开展菜单式服务，实现公共文化服务与群众需求的精准对接，实现有效供给。比如，该馆将“早期亲子阅读的价值”公益讲座、春节文化活动安排、“庆元宵猜灯谜”等编辑成亲民的网络宣传活页，并可实现活动网络预约，通过网站、微信集中向市民传播。线上预约线下体验服务模式得到群众热烈的响应，2月22日中央电视台《新闻联播》报道了铜陵市图书馆“庆元宵猜灯谜”活动。总馆连接分馆，借书一卡通。在县级总分馆建设实践基础上，构建以市图书馆为中心馆，县区馆为总馆，乡镇社区馆为分馆的中心馆——总分馆模式，首批建成中心馆、总馆和30个以上分馆，并且将密布城乡的全民阅读点纳入公共图书服务体系，统一编目、统一管理、统一服务，通过层级管理和软件平台，一卡通用，实现通借通还，建立图书资源建设、流通和服务网络，形成全面覆盖、均等便捷、实用高效的市级公共图书服务一体化网络，助力铜陵市全面构建现代公共文化服务体系。（来源：文化部--全国文化信息联播）