太钢延伸打假维权功能培育忠诚客户群

太钢延伸打假维权功能培育忠诚客户群

针对近年来冒用太钢品牌、假冒太钢产品的违法行为增多的局面，太钢不断加大打假维权力度，在依法维护自身合法权益和市场秩序的同时，注重建立直通渠道，切实保护受侵害的客户和厂商不再受到假冒伪劣行为的伤害。尤其今年以来，太钢在以往工作基础上，创新性地将打假维权与拓宽营销渠道结合起来，引导权益受损客户直接与太钢签订购销合同，使他们成为太钢忠诚的客户群。

长期以来，太钢不锈钢在业界有着良好口碑，产品畅销海内外市场。但同时也出现了诸多冒用太钢品牌、生产和销售假冒伪劣产品的违法行为，严重影响着太钢声誉和客户利益。为此，太钢公布打假公告，积极配合权益受损客户搜集证据，为其提供质保书查询等服务，并协助公安机关进行打击和查处，打假维权取得了显著成绩，在市场上形成了较大的舆论声势，巩固了太钢的品牌地位。

纵观受到冒用太钢品牌和产品不法行为侵害的客户和经销商，他们数量众多、行业分布广泛、销售渠道分散，其中许多客户和经销商缺乏产品真伪识别能力和手段，有的因嫌麻烦、图省事，在权益受损时往往不愿通过法律途径来解决。针对这些问题，太钢营销部品牌营销管理室围绕营销改革“提升价值创造能力”这一重心，创新性地把打假维权与拓宽营销渠道结合起来，一方面积极引导受侵害客户主动配合太钢通过法律手段维护自身利益，同时与受到侵害的客户签订联合维权协议，了解他们的需求，抓住这一“隐蔽”的潜在群体，把他们介绍到太钢营销部各业务科室、外设公司和海外业务部，进而与客户建立更紧密的关系，让他们逐步成为太钢有价值的忠诚客户。

太钢营销部相关负责人表示，面对新的形势，太钢将越来越重视品牌维护工作，与用户一道共同铸造、维护品牌，继续加大服务客户力度，引导客户共同维权，配合政府执行机关打击扰乱市场秩序、侵害公司和客户合法权益的不法行为；同时，将及时、客观、严谨地回复客户咨询，利用太钢销售网络优势，引导客户通过正规渠道购买太钢产品。据了解，今年截至目前，共有十余家客户“回归”到正规渠道购买太钢产品，为开发新客户提供了有力支持。(宋维东 张浩)