2015山西通信行业用户满意度指数85.52 你满意吗?

    第三方专业测评机构调查发现，2015年度我省电信服务质量用户满意度指数为85.52，达到有关服务质量指标要求，为满意水平。

　　去年7月至11月，省通信管理局委托第三方专业测评机构对太原等11个市的固定电话、移动电话、住宅宽带、手机上网等四项业务，通过随机锁定终端用户的方式，抽调了22610个有效样本，从预期质量、感知价值、感知公平、感知质量、企业形象、满意度、抱怨、忠诚度等8个方面进行调查。

　　调查发现，用户满意度较高的业务为固定电话和移动电话业务。通信用户希望改进的地方有：加强网络覆盖范围，加大网络建设力度，提升网络质量，保障网络稳定性；加强网络接入速率和用户感知速率宣传，告知用户二者之间的区别；提升修障质量，降低修障重复发生的比率，改善用户感知；规范增值业务订制流程，严格执行二次确认环节；加强工作人员业务知识培训，提高工作人员业务技能。辅导用户使用智能手机，向用户推荐适合自己的流量套餐，及时提醒用户使用流量情况。2002年起，省通信管理局每年开展一次全省电信服务质量用户满意度指数测评工作。管理部门根据调查结果及用户的建议意见对全行业用户进行服务监督，打造电信用户满意的消费环境。