这个“双十一”，如何让消费者别“受伤”？

又到“双十一”，网购达人在刷爆银行卡的同时，也让一些防不胜防的假冒伪劣产品有了可乘之机。

究竟该如何解决电商平台销售假货问题？如何让消费者在网店上买得放心？买到假货该如何维权？“双十一”前，记者采访了省工商局市场处相关负责人。

买到假货，如何解决？

今年“双十一”，夏女士本想从某知名电商平台入手一部苹果6S手机，正准备下单付款时，被闺蜜及时制止。原来，其闺蜜今年在某网站购买了一部近2000元的手机，买回来去专卖店让销售人员鉴定后，发现是一部翻新机。

明女士在淘宝网站上一家化妆品代购店铺常年购买欧莱雅某款化妆品小样。某日，明女士拿小样去该品牌专柜鉴定，发现是假货。

陈女士在万圣节为孩子购买了一套美国队长的三件套套装，为防买到残次品，她专门对比全网价格后挑了一家价格最高、也号称质量最好的店购买，可收到货后发现，三件衣服不仅做工粗劣，线头多，而且还有一股难闻的味道。

对于很多曾有网购经历的人而言，没有买到假货或者残次品的可能性几乎为零。网购达人陈女士认为，淘宝假货太多已不是怪事，淘宝基本成了假冒伪劣产品的集散地。

如果在网购中买到假货或者是残次品，究竟该如何处理？找谁投诉？“有的店主知道自己的东西是假的，怕给差评，一般顾客与其取得联系后，就会退货，但顾客需要承担往返运费。而有的卖家就说是代购的东西，不退不换。”“有时买到假货都不知道该找哪里投诉！”这些问题，困扰着很多网民愉快网购。

11月10日，省工商局市场处副调研员孟三龙在接受记者采访时表示，消费者如果在网络平台上买到假货，首先要看电商平台所在地，比如淘宝是杭州所在地的工商部门管辖，就可以向杭州工商局进行投诉；如果杭州工商部门取证有困难，就和网店所在地的工商部门联系，配合查证，或者移交案件。

问题商家，谁去惩罚？

销售假冒伪劣商品、以次充好压低价格销售、先虚抬专柜价后降价……“双十一”期间层出不穷的问题，已让“双十一”这块诱人的蛋糕布上了一层灰。

赵女士在“双十一”前就在某网站看中了一套法兰绒女士睡衣。本想在“双十一”这天以更优惠的价格购买，没想到，在距离“双十一”近10天的日子里悄悄涨价。尽管涨幅并不大，以一天1—2元的速度，缓缓“爬行”。这件原本售价50元的睡衣一度上涨到60元，打折后的价格依旧比最初她看到的价格高。

为了严厉打击价格欺诈问题，今年“双十一”前，国家发改委价格监督检查与反垄断局已发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，今年的“双十一”电商购物节中不得出现“今日特惠”“明天涨价”等不实语言。顾客在“双十一”网购中遇到的价格问题可通过12358热线投诉举报。

而对此，天猫官网首页“阿里小黑板”也已醒目地张贴出通知，明确表示天猫将严惩商家“双十一”先涨后降等价格违规行为，严厉打击活动期间商品销售价高于原价等价格违规行为，以确保消费者的权益。

天猫方面表示，消费者一旦发现商家有虚抬价格的行为，可以向天猫进行举报。若举报成立，天猫将对商家进行严惩。若消费者举报时该商品已发生成交，天猫还将依据《天猫规则》中违背承诺条款，对出售该商品的商家进行处罚。

据了解，日前，天猫“双十一”规则团队已经对所有参与“双十一”活动的商品进行了全面价格排查，而排查重点就是商品柜台价前后是否一致以及商品标价与“双十一”活动价格之间是否存在违规行为。截至11月5日，累计有2万余个“双十一”商品因价格问题被删除。

净化市场，工商如何监管？

事实上，面对越来越多的电商平台和网店，今年上半年，省工商局投入200万元，积极筹建“电子商务可信交易环境建设”，深入强化网络交易案件查办技术支撑，购置了取证塔、现场勘查系统、硬盘快速复制机、手机取证一体机、光盘复制机和分析大师等电子取证设备和软件，建成了省级电子数据取证实验室，有力地推进了电子取证分析工作。

对于工商部门而言，对线下传统市场的监管和对网络商品交易经营主体的监管，有天壤之别。“取证是最大的难点。”孟三龙副调研员表示，为了应对市场的瞬息万变，工商部门也得及时修炼内功，以便应对随时可能进行的对网络商品交易经营主体的监管，也就是对网点假冒伪劣商品的调查和取证。今年，我省将有50人参加福建举办的“电子数据分析调查师”培训和认证考试。

为了推动行业自律，今年大同市与15家大型门户网站和网络交易平台签订了《电子商务诚信经营承诺书》，力求将网上纠纷化解在企业内部、网络违法行为消灭在事发之前，确保网络消费安全。40多家电子商务企业和近百家网店组成了省内首个“网商联盟”，并签署了《文明诚信办网倡议书》，以推动我省政府监管、行业自律、网站自律、社会监管四位一体监管体系建设具有积极作用。

据了解，目前，我省已经实现常态化监测的本地网络经营主体达到2万多户，全年检查网站15200个，实地检查网站861个，责令整改网站17个。