苏宁张近东周末召集众高管谈提升用户体验

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联商网消息：5月6号，张近东召集苏宁集团的核心高管讨论进一步提升用户体验，高管团队包括天天快递，研究何整合双方业务，提升物流的用户体验。

在会议中张近东表示：“所有的品牌都来自于用户体验，国家设立‘中国品牌日’就是为了让企业做好产品和服务，苏宁27年打造的金字招牌靠的就是‘服务是苏宁的唯一产品’。过去我们是销售员与用户面对面沟通，今天我们要优化互联网平台，要搞好智慧物流，要用大数据个性化服务，说到底就是用‘智慧零售’提升用户体验，不是简单靠人力蛮干”。

在会上，张近东拍板定的第一件事就是将原来在各体系的用户体验中心独立出来，提升至集团最高层直管，作为终极裁判部门，代表用户倒逼各业务部门提升用户体验。

同时，张近东要求尽快明确“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品。《联商网》了解到，贵就赔相当于价格保障，避免出现连续降价带来的损失和不愉快；如约送就是满足用户个性化需求，既可以按照页面显示的送货时间，也可以按用户另行约定的时间配送。延时赔则是针对如未在与用户约定的时间内提供服务就给与赔付。代客检是针对由苏宁自营销售的通讯、电脑类产品，如产生质量问题，苏宁可提供上门取件送检测服务。生活电器品类可享受999元以下商品免鉴定服务。极速退就是为了解决退货之后的快速退款服务。

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