跑路爽约涨价 年底接受家政服务这些陷阱要提防

按照习俗，年底家家户户都要大清扫，迎接新年，太原家政市场随之呈现出一派热闹景象。那么，服务过程中一旦出现纠纷，商家和消费者应该如何应对？12月21日，结合今年的典型投诉案例，太原工商部门的专业人士给出了建议。

家政公司“人间蒸发”

案例

眼看就要进入腊月，太原市民于女士想趁早让保洁员上门擦玻璃、打扫家。12月15日，于女士电话预约家政服务，却发现太原三立家政服务有限公司的服务热线已变成空号。

担心有变，于女士去太原三立家政服务有限公司查看，发现办公设备已被搬走，里面空无一人，现场一片狼藉。周边的商家告诉于女士，三立家政关门至少有两三个月了。于女士满腹委屈地告诉记者，她是这家公司的会员，卡里余额还剩1300元，这笔钱不知该找谁要去。

于女士手中的家政会员卡，是在2014年12月办的，当时充了2000元，可以每小时27.8元的优惠价，累计享受71.9小时的家政服务。

于女士说，今年5月份，她曾电话预约家政服务，拖了好几天也没等来保洁员，以为家政公司的人员安排不过来，当时没太在意。“我这是花钱买了个教训。擦玻璃、扫家的活儿，还是我自己抽空干吧。”她无奈地说。

提醒

今年1月1日至12月21日，太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理125起涉及家政服务的投诉，其中商家关门导致会员卡无法继续使用的投诉占总投诉量的79.2%。

工商部门提醒，办卡时，消费者首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，按照自己的实际需要量来购买这类消费卡，不要贪便宜，大量购买，以避免承担不必要的风险。一旦遇到商家“跑路”，应及时向公安部门报案，或向当地法院起诉。

服务价格说涨就涨

案例

市民王先生手中持有一张太原鼎祥家政服务有限公司的会员卡，他2016年10月下旬想要使用时却生了一肚子气。

2015年3月，王先生花3000元在太原鼎祥家政服务有限公司办理了一张家政VIP卡，能享受每小时28元的折扣价，商家没有说明卡的有效期。2016年春节前，太原鼎祥家政服务有限公司的家政人员上门帮王先生擦玻璃、扫家，事后王先生觉得非常满意。

2016年10月下旬，王先生打电话让这家公司派人上门做家政服务。工作人员告诉王先生，他的会员卡已满一年有效期，不能继续享受原来的折扣价，服务价格上调至每小时50元，结账时需要补齐差价。有些憋屈的王先生认为，会员卡上没有标明有效期限，折扣优惠怎能说停就停，于是要求退还卡内2400多元的余额。

2016年10月28日，太原市工商局迎泽分局并州工商所工作人员出面协商后，太原鼎祥家政服务有限公司同意让王先生享受折扣价至2018年年底。

提醒

消费者接受家政公司所提供的服务时，应该先与家政公司签订书面协议。在协议中应详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目和标准，以及折扣价有效期等事项。

家政服务屡爽约

案例

“每次跟家政公司工作人员约好时间打扫卫生，对方屡次把我‘放了鸽子’。”12月21日，市民赵女士谈起今年1月家政公司爽约的事情，依然一肚子火气。

2015年7月，赵女士在太原力德家政服务有限公司花2000元办了一张会员卡。凭此卡，只要通过电话预约，她就可以随时享受上门服务，服务项目主要是家庭清洁工作。

2016年1月6日，赵女士打电话预约太原力德家政服务有限公司，请公司安排人员于1月9日到家打扫卫生，对方满口答应。没想到服务日的前一天，太原力德家政服务有限公司工作人员突然通知她：因为人手不够，家政人员去不了。于是，双方又将服务时间约定在1月10日上午。

可是，1月10日当天，赵女士左等右等都不见家政人员上门。她多次打电话催促家政公司派人，仍迟迟不见人影。最后，家政公司又以“派不出人员”为由，将服务时间改为1月16日。然而，同前几次一样，赵女士又被家政公司“放了鸽子”。赵女士非常生气地告诉工作人员，家政人员再不按时上门服务，她就退卡。5天后，赵女士才等到期盼已久的家政服务。

提醒

家政服务一旦预约成功，双方就形成了法律上的契约关系，家政公司应当按照约定提供服务。家政公司爽约，事实上已经损害了消费者本应享受到的服务质量，消费者应及时向工商部门投诉。

擦玻璃擦出纠纷

案例

今年1月29日，市民朱女士向12315反映，她家的玻璃被家政公司的工人擦花了，但家政公司坚称划痕是玻璃上原本就有的。第二天，记者来到她家看到，卧室以及客厅的三四块玻璃上，有几条长短不一的划痕，其中一块竟有8条划痕。

朱女士介绍，这套房是新房，从来没有打扫过，由于临近春节，就请了太原力德家政服务有限公司的家政人员前来打扫。1月23日晚，家政公司派来两名家政人员干活。1月25日白天，她再次到新房才看到三四块玻璃被划伤。

负责朱女士家擦玻璃的家政人员解释，划痕是玻璃上原本就有的。对这样的解释，朱女士表示不能接受。根据家政公司规定，家政人员如果发现玻璃上原本有划痕，应提前告知雇主，以免造成不必要的麻烦。因家政人员没有提前告知雇主，太原力德家政服务有限公司将这次保洁费用退还给了朱女士。

提醒

为了避免不必要的麻烦，家政公司发现雇主家的玻璃存在划痕后，应当及时告知雇主。经雇主确认后，再提供相应的服务。