给超市服务人员的一封信：谁来保卫我们的尊严
联商网消息：2016年7月23日，江西省吉安县东方红连锁超市内一女子在收银过程中与顾客发生冲突，被多人击打。7月25日，该女收银员持刀自杀身亡，事发前，女子正与超市方以及打她的顾客进行调解。
2016年7月8日，由于不满沃尔玛近期推行的“综合工时制”，沃尔玛在南昌、成都、深圳、哈尔滨四个城市的5家门店员工罢工。
2016年6月19日，海口龙昆南路一大型超市员工因不小心碰到顾客被暴打……
短短一个月时间就爆发了3起重大冲突，未见报道的还不知多少，这一个个事件背后反映的是超市一线员工工作环境堪忧，正常权利得不到有效保障。
看看超市员工现在面临的困境
别人休假我上班，别人下班我加班
超市行业工作时间长已是众所周知的问题了，特别是节假日更是加班高峰期。一位不愿透露姓名的某超市大妈告诉笔者：她经常加班，一周休息一天，正常八小时的工作时间很少享受过，特别是遇到了关键的时间节点加班更是厉害，对于超出的工作时间，超市一般是闲的时候调休，但是大部分时候都不会调休的，就这样过去了。
我国超市一线员工现行的工时制度有两种标准工时制度和综合工时制度，不论哪种工时制度，加班每日不得超过三小时;每月不得超过三十六小时。
据悉，超市一线员工工作时长远远超过每周40 小时，每月加班超过36小时的也不在少数，但是能得到加班费的所剩无几。超市一线工作人员一般分两种，一种是超市自己的员工，另一种是由供应商派驻超市管理的第三方员工。
一位超市供应商的业务人员告诉记者，这几年由于超市生意不好，各大超市都在裁减自己员工编制，增加第三方促销员的数量。因为促销员工资是供应商发放，管理权却交给超市。商品促销人员经常向他抱怨，超市方经常让她加班，期望公司支付加班费。
面对这种现象业务人员表示很无奈，他们是没有要求促销员加班的，公司不愿意付加班费，只能向超市方提出建议。但是超市方对促销员的任用掌握主动权，他们很被动。这位知情人士还告诉记者，对于自己员工各超市也存在超出工时少打考勤卡甚至不打考勤卡的现象。
拿卖白菜的钱 操卖白粉的心
据悉，目前我国超市一线工作人员薪水低廉。北上广深这种一线城市平均在2500元-3000元左右，二线省会城市在2000元-2800元之间，三四线城市在1500元-2000元之间。
超市员工多分责任区，碰见顾客投诉，职业打假找茬，很多情况下都要扣钱或自己解决。
今年28岁的小李，曾经在南京的某大型超市干过一段时间理货员，不过几个月后他就辞职了。说起那段经历，小李依然苦不堪言，“我倒不是嫌超市的工作辛苦，如果辛苦了能得到回报，那也能接受。一个月就2000元不到的工资，还时不时因为顾客投诉被扣钱，确实不值得”。
顾客是上帝更是大爷
顾客就是上帝，最先源于美国零售行业。面对越来越激烈的竞争，服务成了各家超市争抢客源的武器，顾客就是上帝成了各家超市常挂嘴边的名言。
随着各卖场对顾客各种行为的一再忍让和纵容，顾客对上帝的理解就是无所不能，恣意妄为。
工作人员不仅尽其所能地服侍顾客，顾客还可以对工作人员任意喝斥和指使，不尊重工作人员的劳动和人格尊严。更有甚者，将超市当成了出气筒，心情不好就去逛超市，把气撒在商品和服务人员身上。
面对如此现象，各方如何作为
超市：业绩下滑，竞争压力加大，各商家为了压缩成本，不断裁剪人事编制，期望用越来越少的员工，做更多的事情，工资增长无期，对人事违规操作睁一只眼闭一只眼。
为了争抢客源，大部分超市对顾客千依百顺以求良好评价，在自己员工受顾客侮辱时，为防止负面消息，只求尽快息事宁人，很少为员工争取合法权益，更有甚者不问对错相信顾客都是对的只罚员工。监控设施不全，事故发生难以找到有效证据替员工说话。
顾客：在顾客就是上帝的思潮下，认为有钱就是大爷，购物时对员工指手画脚，稍不满意就大喊大叫，缺少对人的基本尊重。而在超市方的多次赔礼道歉纵容和社会舆论的帮助下，顾客觉得理所应当。笔者曾在超市购物看见顾客一边无理取闹，一边叫嚣我是上帝。
政府执法部门：监管不到位，法律尚不健全，面对打擦边球的企业难以采取有效措施。有些地方相关部门，面对超市与顾客纠纷尚未查清就先把天平倾向顾客，导致企业为自己员工维权困难。
谁来保卫员工的尊严底线
超市一线服务员工作为社会的弱势群体，遇到这类问题我们常常呼吁：政府应该完善法律法规，严厉打击钻法律空子的商家和胡作非为的消费者。
超市方作为雇主应该保证员工的工作环境，爱护员工才能让自己的企业走的更远。
顾客应该尊重每一个服务人员。虽然每个人的职业千差万别，但人与人在人格上都是平等的，"上帝"并不比服务人员高尚。但是事件还在发生，有增无减。到底谁来保卫一线员工的尊严底线……
写到这，我想到了刚发生不久的事情，2016年4月18日顺丰快递员遭京牌轿车车主打耳光，顺丰集团总裁王卫朋友圈发文称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！” 不管是作秀还是真正为员工考虑，这似乎让超市一线员工看到了一丝希望……
（来源：联商网 作者：木鱼 版权所有未经允许不得转载）