遭顾客投诉 资生堂召回25.8万支眼线笔
联商网消息：据日媒报道，日本化妆品资生堂近日宣布，召回旗下一款眼线笔25.8万支，因其笔头塑胶部份有破损，使用时可能导致眼睛受伤。
资生堂方面表示，暂时已收到三起相关投诉，可能是在制造过程中出现问题导致产品破损，并呼吁消费者停止使用在相关生产日期期间制造的眼线笔，安排接受产品更换。
据悉，涉事眼线笔型号为“INTEGRATE killer wink gel liner”，包括黑色及茶色两种，均于2016年2月至10月在德国工厂生产，日本色号、批号如下： BR610： 6104、6119、6176、6217、6299；BK999 ：6049、6125、6176、6218、6244。
资生堂上一次被检测出产品质量问题还是2013年，2013年3月2日，国家质检总局通报，中国免税品(集团)有限责任公司青岛分公司从日本进口的一批3.6千克的资生堂安热沙防晒霜中，检出了镉，被销毁。
除了产品质量问题外，据《北京商报》之前报道，资生堂在渠道管控方面也存在着严重问题——遭遇山寨困扰，产品质量和渠道管控已经损害了资生堂的品牌形象。
据悉，资生堂2016年度销售额共计达8503.1亿日元(约为518.5亿元)，较2015年同期8633.3亿日元(约526.4亿元)减少1.5%，剔除汇率因素则较去年同期的增长5.2%。其中，归功于赴日游客消费，日本区仍为销售重心，销售过程比占48%达4076.3亿日元(约248.6亿元)，较2015年同期增长2.9%。而中国区销售额达1204.8亿元(约为73.5亿元)，较2015年同期的1257.0亿日元(约76.6亿元)下降4.2%，剔除汇率因素则增长11.4%。
2015年，资生堂曾经制定中长期战略“VISION2020”，并将前三年定位为重新构筑事业基础的时期，而2017年将是实现加速发展的重要一年。资生堂在报告中指出2017年度销售额有望实现9400亿日元(约573.2亿元)，较2016年同期增长10.5%，剔除汇率因素后增长11%。其中，中国区销售额有望实现1320亿日元(约80.5亿元)，较2016年同期增长11.8%，剔除汇率因素后增长14%。营业利润方面预计增长23.7%达455亿日元(约27.7亿元)。
不过最重要的2017开年资生堂就陷入“质量门”，实在算不上是好开端，特别是有“强生”的前车之鉴，强生正式因为多次召回而“日落西上”，让消费者“不敢爱”。资生堂要想在2017年破局，还是要把好质量和渠道两关。
（来源：联商网 罗秀玲）