商家跑路购物受限 预付卡咋就成了“坑人卡”？

　　“现在的商家真让人不放心，说垮就垮了，我们手里的卡上还有不少钱，该到哪儿去退？”“当时办卡图的就是方便省钱，但现在眼瞅着这家超市要倒闭的节奏，货也跟不上了，这该咋办？”

　　临近过年，消费维权热线接到多起关于商业预付卡的投诉。然而，记者调查得知，目前市场上健身卡、美发卡、洗衣卡、洗车卡、购物卡等名目繁多的预付卡已“包围”了市民生活，人们在享受便利的同时，消费纠纷随之而来。据消协相关数据显示，在该协会受理的众多消费纠纷中，商业预付卡投诉位居前列且呈逐年上升之势。在纠纷调解过程中，或因证据不足，或因商家“跑路”等，导致消费者维权艰难。

　　消费者持卡消费时如何不被“卡”住？遇到此类情况又该咋办？就此，记者深入调查，为您支招。

　　 跑的跑倒的倒 坑人不浅

　　不知从何时起，一种将钱提前存入而享受优惠的储值卡逐渐走红。近年来，这种预付卡呈爆发式增长，渐成一种主流消费方式。但遗憾的是“人红是非多”，预付卡的弊端也随之露出端倪，消费权益受损的事情时有发生。其中，商家“跑路”最令持卡人感到无助。

　　去年7月初，市民秦先生发现所住小区附近的“青创田园超市”突然关门，自己手中所持的储值卡中尚有余额，却找不到退卡途径。后经记者调查得知，这样一个“明星企业”因债务问题无法继续经营，而与之产生纠纷的不止是持卡的消费者，加盟商、供货商等数百人均成受害者，涉及金额达数百万元。

　　去年10月份，市民史女士向消费维权热线反映，她在青年路“荷花园洗浴中心”办理的会员卡上还有2000多元，但该洗浴中心两年前突然停业装修，但时至今日依然是“装修进行中”，为此，她多次上门要求退卡但无果。

　　去年11月初，家住桃园北路的董女士告诉记者，年初时她在离家不远的“吉歌洗车行”往会员卡里续存了1000元，但清明节过后就发现商家“人间蒸发”，不仅自己卡里1000余元退款无着落，她身边不少亲友、邻居也与她的遭遇相同，无端变成受害者。

　　这些“看上去很美”的预付卡，如遇商家“跑路”会令人黯然神伤。不仅如此，单就消费时商家的各种“变卦”也会让人很堵心。市民李女士说，2013年时，她在迎春街乐百佳超市办了3张储值卡，一共900元。前段时间，她发现这家超市经营出现问题，货架上货品已不全，“看上去很萧条”。不仅如此，仅存的货品价格普遍偏高，令她难以接受。

　　 好办卡难维权 不争事实

　　调查中记者发现，正因为预付卡是先付钱再消费，背后隐藏着诸多风险，原本为双赢的消费方式如今却饱受诟病，不少消费者受了气还无处维权，只能任凭商家宰割，无力还击。

　　综合多起预付卡“坑人事件”不难看出，持卡消费者维权确实很难，而且原因是多方面的。比如董女士的洗车卡，商家跑路之前她不可能知情，之后多方投诉无果，消协建议她向公安机关报案，但最终因金额太小不予立案，董女士只好作罢。

　　即使消协出面找到了商家，协调也是一件令人头疼的事情。张女士在一家美容院办了一张价值660元的体验卡，但在消费过程中并没享受到周到服务，她多次与商家沟通，希望服务有所改观，但事与愿违，提出退卡要求后也遭拒。最后，在消协工作人员艰难的协调下，历时数月才拿回退款，整个过程令她身心俱疲。

　　目前，社会上各种预付卡随处可见，不少商家发卡的程序并不规范，给监管留下真空地带。“像一些大型连锁企业容易找到责任主体，监管起来相对容易。可有些小规模的商家甚至没有营业执照，监管难度很大。”消协人员说，由于眼下大量商家并未向相关部门缴纳保证金，商业诚信机制尚需完善，因此，监管没有约束力和执行力。