调查：医生“红黑榜”到底靠谱吗？

　　网友在参与编制类似榜单时，应更谨慎、多核实，因为一旦有任何不客观的因素，很容易激化医患矛盾。 新华社发

　　评价：全凭主观感受 医院：选医生不能盲从网络 医生：仅凭个人印象判断医生不科学

　　近日，一个号称“广州最靠谱和最坑爹妇科医生”的帖子在微信朋友圈广泛流传。帖子将市内多家医院的15名妇科医生分成“红”、“黑”两榜，当中细列了医生姓名、挂号费、挂号方式和网友的综合点评，网友“点赞”的医生被归入“红榜”，网友吐槽的则被归入“黑榜”。该帖自称“已被30万妈妈收藏分享”，并向大家支招：以后到医院看病，看红榜医生就对了！

　　以这种方式对医生进行分类并作为推荐就医的依据，靠谱吗？记者将该帖转发城中多名资深医生，听取了他们的意见，并采访了医院管理者和专业就医咨询网站的负责人，发现大家对于这种网友自编的“医生红黑榜”均有不同解读。

　　文/记者黎蘅

　　 网友：拉黑态度不好乱销药品医生

　　“黑榜”医生特征：①态度冷漠；②开一大堆检查和药物；③向患者推荐营养品和保健品。

　　“红榜”医生特征：①态度好；②耐心；③愿意解答问题；④不乱开药。

　　近日，广州本地某网站一个号称“广州最靠谱和最坑爹妇科医生”的帖子在微信、微博等社交媒体上引起热议。该帖子将市内多家医院的15名妇科医生分成“红”、“黑”两榜，并号称“以后到医院看病，看红榜医生就对了”。

　　从内容来看，这份妇科医生“红黑榜”对医生的评价主要是根据患者就医的主观感受，当中被归入“红榜”的医生主要都有“态度好、耐心、愿意解答问题、不乱开药”等特点。而不幸被“拉黑”的医生，则各有短板，归纳起来最让网友气愤难平的就是：态度冷漠和开一大堆检查和药物。其中还有些医生被“吐槽”是因为向患者推荐营养品和保健品。

　　网友“venven”说，自己在某妇幼保健院就诊，碰到一位医生每次孕检都说自己指标高了，“但她不是给我开药，而是向我推荐一种药。而且这种药医院药房还没有，要自己到外面去买。”

　　网友“小kaichu”说，自己怀孕期间因为泌乳素高就诊，医生还没听她讲完病情就已经开了一大堆检查项目，“差不多要1000元，后来听我说没带这么多钱，当场就‘黑脸’了，把检查单甩给我，一句话都没有说。”

　　记者发现，此类医生“红黑榜”只要一出现必受热捧，网站上的跟帖短短几天就会突破十万。一位刚怀孕的网友“iliad”在跟帖中说：“如今要找一个挂得上号，态度又好的妇产科医生，实在不容易，有了这种榜，起码可以给我们一点启示。”

　　 医院：单凭服务态度评医生不客观

　　一家三甲医院主管医疗的副院长对记者说，其实每个医院对医生都有一套相对科学和客观的评价体系，例如一位医生能晋升到副主任医师或主任医师的级别，他除了要通过专业考试，发表论文，还要他所执业的医疗机构根据他长期以来的工作表现、技术水平、医德医风、患者评价来做出考量，从而决定是否将他聘为相应的职位。“因此，一个医术不济，医德又不好的医生，他在医院也是很难获得肯定的。因此单凭服务态度来评价医生不客观。”

　　所以这位副院长建议，病人选医生，应该根据医生的职称和医院官方渠道对他的介绍来进行判断，同时也可以多上一些专业网站看看其他网友对他的就诊点评，而不是盲目跟着所谓“红黑榜”来指导自己就医。

　　 医生：有些推荐与同行口碑相距甚远

　　对于这样的“红黑榜”，医生们怎么看？广州医科大学第一附属医院急诊科主任梁子敬认为，网友的点评不无道理。虽然大多都是就诊过程中的主观感受，但作为医生确实需要自省，“姑且不论医术的好坏，患者来到你面前就是来寻求帮助的，你一副拒人于千里之外的样子，怎么能和患者好好沟通，医患关系又哪能和谐？”

　　而广州医科大学第三附属医院血管外科主任杨澄宇则表示，这样的“红黑榜”如果全部都是网友客观真实的点评，那么这就是医生的“口碑”，确有借鉴意义。但同时他也对“榜单”的真实性有所保留。“很难排除这当中有没有‘水军’或自我炒作？而且上面所作的推荐，有些与医疗同行之间的互相评价相距甚远，值得商榷。”

　　广州医科大学第三附属医院产科主任李映桃说，榜单全部都是患者就诊的主观感受，不够客观。“医学是一门非常复杂的学问，医生好不好，有时就像谈恋爱，萝卜白菜各有所爱，单靠患者一方就诊的主观感受评判一个医生的好坏，并不科学，也不可靠。”李映桃认为，就像一些患者一看医生开的检查多就觉得不满意，但其实可能患者的病情就是需要做这些检查来排除或者确认，“看病就医过程中各种情况千差万别，不能全靠主观感受来判断。”

　　还有数位医生和“榜上有名”的医生同在一家医院工作，其中一位被网友批评为“态度不好，看病像走过场”的宋医生，她同事给记者的反馈却是：宋医生在病人中口碑非常好，每次出门诊都是一号难求，“她也被人‘拉黑’的话，这个榜单多半不可信。”

　　 医疗点评网站：

　　 曾有“水军”刷好评

　　记者在采访中了解到，近年来除了这些民间自评的医生“红黑榜”之外，还有网站推出的“第三方点评”平台。据好大夫在线广东站站长程立峰介绍，他们的服务类似医疗界的“大众点评”，但呈现在网络上的每一条患者点评都是经过网站专业人员核实的。“患者如果想要对医生进行点评，首先要上传自己的就诊记录，不仅是一张挂号单，还要有正式的缴费记录或检查记录等，上传后的3天之内，网站数据部的专职人员会致电这位患者，通过电话交谈确认患者身份和就医经历的真实性，并记录患者的就医感受，然后再上传到网站上。”

　　那如何确保“第三方平台”推荐的医生确是口碑好的专家呢？程立峰介绍，网站通常都会设置较高的医生准入门槛，首先保障医生来自正规医院；其次，通过与医院和医学会建立合作关系，了解医生的学术地位、技术水平和口碑；此外，还有有专门的团队筛选在平台上提问的患者，没有经历过初诊的患者提问的问题被视为无效；最后，他们还会从就医信息、时间等层面来保障患者对医生评价的真实性。“曾有医院组织水军给医生刷好评，结果医生被我们‘关小黑屋’两年多。”