黑龙江法院开通12368服务热线 诉讼更便捷

作者： 唐凤伟 李俐

6月26日，黑龙江省三级法院12368热线电话开通，进入试运行阶段。今后，社会公众可以通过拨打热线电话进行诉讼咨询、反映情况、提出意见建议及信访投诉，也可以查询全省法院的地址、工作时间、交通线路等相关信息。当事人拨打12368热线电话，还可查寻自己案件的办理情况、联系法官等。

据了解，黑龙江法院12368热线电话自助服务和人工服务两种方式并行：每天24小时提供自助语音服务，在此基础上，每个工作日的上午9时至下午4时提供人工服务。当事人或社会公众在省内拨打12368热线，无需加拨区号，通过自助服务提示或人工服务指导就能顺畅地把电话打入自己想要联系的法院。

为保证热线电话服务质效，黑龙江法院针对每一类服务设定了严格的处理回复期限，如在提供联系法官服务时，若法官正在开庭等原因即时联系不到，则通过机关内网派发工单到该法官的办公微机工作界面上，要求该法官2个工作日内办理。

据了解，黑龙江法院12368诉讼综合服务平台即将向社会全面开放，此次开通的12368热线电话仅是这个平台多个服务通道中的一个。届时，全省三级法院联通互动，12368热线电话将和黑龙江法院网、官方微博、官方微信及手机短信等多种服务通道共同运作，向社会提供便捷的“一门式”诉讼服务。（转自2015-06-30人民法院报）