许昌：“一局一端一微一窗”打造便民惠警平台

近年来，河南省许昌市公安局进一步完善“互联网+”便民服务措施，不断拓展服务项目，开通“网上警局”、手机客户端等便民渠道，初步形成了“一局一端一微一窗”的格局。抽样调查结果显示，2015年群众对许昌市公安机关执法满意度和群众安全感均居全省前列。

“能上尽上”，269项业务实现网上办理

2014年，许昌市公安局正式开通全省首家网上全流程办事服务的“网上警局”。群众只需用名字和身份证号码登录，足不出户即可办理相关公安业务。

如今，在许昌市公安局，新生儿入户、准迁证办理等户政业务，预约驾照考试、缴纳交通违法罚款等交管业务，赴港澳团队旅游二次签注等出入境业务，均可在“网上警局”办理。申请人只需提供相关资料，公安机关就将在规定的时间内办结，并将证件通过快递邮寄给申请人。届时，申请人只要通过网银支付相关费用，就可以完成证件办理，还可以对服务质量打分。

工作中，许昌市公安局本着“能上尽上”的原则，不断扩大“网上警局”业务办理范围。截至目前，“网上警局”可办理的公安业务已由开通时的86项增加到269项，注册用户16.1万余名，办结群众申请各类业务80余万件，群众对“网上警局”满意率达到100%。

公开透明，业务办理全流程监督

“太方便了，自从‘网上警局’开通，我再也不用为往来港澳通行证签注的事儿来回跑了，省事还省心，真好！”市民庞先生高兴地说。庞先生长期在广东深圳居住，以前往来港澳通行证签注是一大难题，“每年都得来回跑”。

现在，“网上警局”为他解决了这一麻烦事。

许昌市公安局局长柏启传说：“凡是群众感兴趣的、喜欢用的、愿意用的，我们就实打实去做，让群众越用越方便、越用越喜欢。”据统计，目前通过“网上警局”缴纳的罚款金额已超过总金额的三分之一，群众不用耗时排队了，也减轻了窗口民警的压力。许昌市公安局开发区分局户籍民警张平华说：“‘网上警局’开通以后，我们的工作效率大大提高，群众满意率也大幅提升。”她曾通过“网上警局”帮助一名远在青海的老人办理户口准迁证，老人收到后激动万分，还专门致电感谢。

此外，“网上警局”还采用顶层受理、反向督办的工作方式，着力打造阳光警务，初步实现了监督模式的突破，受到广泛好评。现在，通过系统自动受理，“网上警局”可以实现市局管理部门对基层民警办理业务的全流程监督。群众表示，“不用见警察就能把事办了，办得又快又好，公开透明。”

扩展业务，“一局一端一微一窗”服务群众更贴心

工作中，“网上警局”坚持与时俱进，持续推出新应用，为群众提供了更多更便捷的贴心服务。

据介绍，2014年“网上警局”刚开通时，侧重通过电脑使用。随着智能手机用户的不断增多，许昌市公安局在2015年3月推出“网上警局”手机客户端——“掌上警局”APP。结合群众使用微信的习惯，今年以来，许昌市公安局又全面启动了“微警务”业务，群众同时可通过支付宝点开“城市服务”窗口进行处罚决定书缴款等，形成了“一局一端一微一窗”的格局。

许昌市公安局“网上警局”负责人介绍，随着“微警务”业务的建立，一批新业务正式上线试运行，如交通违法罚款微信支付、实时路况查询、交通事故快速理赔等。同时，“微警务”投入使用后，警民互动更为便捷，更有利于提高公安工作的针对性和实效性。