让保姆回来 先让信任回来

　　年过完了，记者随机对10个家庭做了小调查，8个家庭的保姆已经陆续上岗，有两家的保姆没回来；有的雇主家更换保姆的频率超乎想象，一年换了近20个；有的保姆说原本打算长期在一家干，但实在受不了主家的指责。

　　雇保姆的问题，说大不大，说小也不小，尤其是对急需保姆的家庭，没有保姆的日子会乱成一锅粥。雇保姆的事情，说简单也简单，从法律上讲，雇主和保姆只是雇用和被雇用的关系，你付钱，我劳动，两厢情愿，合则来，不合则散；可现实中，远没有这样简单，保姆的服务深入家庭的方方面面、角角落落，这时，保姆已经不只是一个服务的提供者，而是家庭的一分子。一些雇主之所以和保姆闹不到一块儿，就是在这个问题上没有共识。

　　家庭工作的琐碎，保姆服务的繁杂，即使没有保姆的家庭也能想象得出。这让我想到了两部影视作品，一部是开中国电视情景喜剧先河的电视剧《我爱我家》，剧中的小保姆小张之所以能在贾家长期工作，并和所有的家庭成员都相处融洽，一个关键的因素就在于，贾家人没有把小张当外人，儿媳妇和平有句话说得好，“您满屋里看看，除了小张，谁不是您老人家的儿女——就是小张也跟咱自家人差不多嘛！”

　　有一回，和平的母亲来贾家住了几天，就出现了矛盾，听听小张的这段独白，“大姐，你妈要是再不走，我可走喽，没有她这么欺负人的，还是劳动人民呢，哼，比资本家还要厉害，整天拿我当贼似的防着，每天买菜回来，跟爷爷报一遍账，还得和她再报一遍，那天我买的土豆一毛五一斤，她说电视里报的市场最低价是一毛四，说我占了你们家两分钱便宜，后来我一打听，她看的那电视是河北台，石家庄的土豆是一毛四一斤，为了两斤土豆，我还跑趟石家庄？”

　　之所以原文引述台词，就是想说明，保姆和雇主之间要想关系融洽，必须给予充分的信任，不然的话，什么事都做不了，还会陷入“公说公有理，婆说婆有理”的各执一词。这种琐碎如果不断累加，必然会影响双方的关系，最后造成雇主不断换人，保姆也不断在换东家，这种双输的局面，既不利于雇主——每次新保姆都要从头熟悉环境，从头磨合关系，其实也不利于保姆——进入新环境需要投入成本，而在一个熟悉的环境中工作，单位时间的效率则会提高，从长期来看，还会影响收入。

　　不过，信任是双方的，并不是只针对雇主。雇主信任保姆的一个重要前提是，保姆专业的职业素养和服务。这就要提到另一部影视作品——曾斩获多项国际大奖的新加坡电影《爸妈不在家》。影片叙述了一名菲佣在一个新加坡家庭的经历，片中的很多细节透露出菲佣服务的专业，这一方面为菲佣这个群体赢得了职业声望，另一方面也给他们带来了可观的收入。

　　回到报道中雇主和保姆的冲突，可以看出，很多雇主的不满是来自于保姆服务的不够专业、不够细致。这样的冲突如果经常出现，不用说雇主对保姆的感情，恐怕连最基本的信任都会大打折扣。保姆认真工作，雇主真诚待人，双方越走越近，乃至成为一家人，这本该是一个越来越好的良性循环，如果中间任何一方出了问题，都会变成恶性循环，弄得双方不欢而散。如此说来，雇保姆的问题，说简单也简单，一个巴掌拍不响，只要双方都能互相信任，“保姆不回来”便不再是问题。