解决具体问题 提升服务水平等两则

——吕梁市人社局以实际行动推进改进作风专项行动

      为切实改进窗口单位作风，进一步引深“服务提升年”活动，提升人力资源和社会保障公共服务水平，吕梁市人社局坚持问题导向，着力解决群众反映强烈、事关群众切身利益的突出问题。

      一是 针对部分干部群众反映公务员招考信息不够公开、不够透明等问题，于3月22日在吕梁电视台、吕梁日报和吕梁人事人才网发布吕梁市行政机关2014年公务员招考简章。 二是 针对部分企业拖欠农民工工资问题，建立并在全市推行“三本台账”，规范建筑施工企业用工管理，并印发《吕梁市建筑施工企业农民工工资支付管理办法》。 三是 针对干部群众对选人用人方面的反映，于3月16日印发《关于进一步做好事业单位公开招聘工作人员的通知》。 四是 针对干部群众对看病难、看病贵，尤其是因病返贫等方面的反映，认真落实《吕梁市城镇居民大病保险工作实施办法》、《吕梁市城镇职工大病保险工作实施办法》。五是针对广大群众对社保便捷高效服务方面提出的新期待，创新方法，完善改进身份验证系统，积极开展异地协查、上门认证、视频认证等服务，真正实现“数据向上集中、资金网上流动、服务向下延伸”，力争使农民不出村、市民不过街就可享受到便捷的社保服务。六是针对企业退休职工反映退休金较低的问题，认真贯彻落实省人社厅、省财政厅《关于2014年调整企业退休人员基本养老金的通知》，从2014年1月1日起，提高企业退休人员基本养老金10%，人均每月增资200元；同时，及时按规定提高并兑现取暖补贴，充分体现了党和政府对广大退休人员的亲切关怀。

以转变作风为着力点  促进任务质量双提高

——阳泉市人社系统改进作风专项行动取得阶段性成效

      阳泉市人社系统自窗口单位改进作风专项行动开展以来，通过加强组织领导，全面动员部署，强化有效措施，通过“三个坚持”积极进行整改等工作，专项行动取得阶段性成效。

      ——坚持以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步加强作风建设。 一是强化宗旨意识。结合正在开展的第二批党的群众路线教育实践活动，把服务规范、文明用语、工作纪律和《人社系统服务提升年活动应知应会600题》作为重点学习培训内容，大力推行“一条龙”、“一站式”服务，简化办事程序，减少办事环节，改进服务手段，尽最大可能为职工群众提供便捷、周到、高质量的服务。二是规范各项规章制度。健全完善办事公开制度、岗位责任制度、服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制度、问责制和责任追究等制度。继续狠刹“三股歪风”，认真开展了自查自纠，真正做到查摆问题明确、纠正处理到位。三是强化监督检查。从9月初开展窗口单位转变作风专项行动明察暗访活动，将检查评价结果作为年终考核的重要依据，对由于工作不到位而产生的群众投诉问题和各级在明查暗访中发现的问题，一经查实，严肃问责，确保专项行动取得实效。

      ——坚持以“两手抓、两促进”为根本，各项年度目标任务有序推进。 一是就业再就业工作取得新进展。截止7月底,全市实现城镇新增就业14808人,任务率59.2%；失业人员再就业7620人，完成年度目标任务的58.6%；转移农村劳动力6530人，完成年度目标任务的63.4%；职业技能鉴定7336人，完成年度目标任务的146.7%；城镇登记失业率3.09%，低于省定4.2%的控制目标；城镇常住居民人均可支配收入完成11767元，增长9.2%。二是社保工作实现新突破。截止7月底，全市城镇基本养老保险、农村养老保险、城镇医疗保险、失业保险、 工伤保险、生育保险参保分别为31.67万人、36.88万人、63.44万、25.06万人、24.55万人、24.53万人，完成年度目标任务的102%、99.7%、101%、100.1%、99.6%、99.9%；发放社保卡83.1万张，完成年度目标任务的94.4%。三是人事人才管理工作扎实推进。考录333名公务员、招录332名事业单位工作人员的笔试、面试工作已经完成。军转干部安置工作进展顺利，认真落实国家、省、市的安置政策和要求，拟于九月底全部安置到位。四是努力维护劳动者合法权益。全市劳动合同签订率达到98%；接待来信来访案件688件，涉及1763人次，息诉罢访率为96%；受理劳动争议案件109件，结案106件，结案率为97%，为劳动者解决工伤保险待遇、经济补偿金、赔偿金等770多万元；及时处理突发群体性农民工工资拖欠案件14起，涉及农民工2525人；保证金帐户存入专项资金1123.47万元，有效保障了劳动者的合法权益。

      ——坚持以解决和改善民生为出发点和落脚点，努力提升服务质量和水平。 一是扎实推进离退休人员社会化管理服务工作。为使离退休人员管理工作更人性化，服务更贴近群众，推出多项便民、利民措施：增设多个认证点，以方便离退休人员办理资格认定业务，并在认证点摆放了椅子、电风扇、饮水机等物品，为广大离退休职工提供贴心服务；对行动确实不便和病情较重的离退休人员，我们克服人员少、工作量大的困难，派出专人为其提供“预约上门”服务，采取服务到家的措施，使他们顺利进行资格认证；对居住在外地的离退休人员，采取邮递表格异地协查的方式，方便其就近进行资格认定；对生病或不能出门的离退休人员，采取让其直系亲属携带相关证明办理有关手续。二是不断完善重特大疾病保险和救助制度。为了提高参保职工医疗保险待遇，解决由于重特大疾病导致参保职工困病致贫、因病返贫的问题，不断完善大病医疗保险制度体系，采取商业合作的模式，面向社会公开招标，不断提高保障水平。通过大病保险的有效补充，城镇居民医疗保险最高支付限额从5万元提高到了45万元；城镇职工医疗保险最高支付限额从6万元提高到了45万元。三是完善医疗保险异地就医结算办法。按照省厅的统一安排部署，与山西省人民医院、山西大医院、山大附属一院、山大附属二院、省肿瘤医院、省眼科医院等六所医院开通了异地就医直接结算工作，以上工作受到社会各界和群众的一致肯定和好评。