全省六大行业企业向消费者公开承诺：诚信守法经营 接受社会监督
全省六大行业企业向消费者公开承诺
诚信守法经营 接受社会监督
3月19日上午，省工商局、省消费者协会举办全省六大行业企业向消费者公开承诺大会。我省银行、保险、家电、零售、旅游、珠宝玉石等六大行业60家企业代表向消费者作出了庄严承诺：诚信守法经营，接受社会监督。
银行业代表承诺：尊重并维护银行业消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利；保险行业代表承诺：做好客户投保提示，杜绝误导销售、虚假宣传、违规承诺；家电行业代表承诺：简化投诉处理程序；零售行业代表承诺：制定售前、售中、售后的全过程服务标准；旅游行业代表承诺：积极响应国家旅游局打击不合理低价行动；珠宝玉石行业代表承诺：不销售假冒伪劣商品。60家企业代表共同承诺有诺必践，接受省消协和广大消费者的监督。
省工商局党组书记、局长董岩，山西日报报业集团党委书记、社长郭玉福，中消协常务理事、省消协会长李鹏，省旅发委副主任王琳，省商务厅副巡视员田国玉，省银监局副局长吴增平，省保监局副局长景晋生，省总工会党组成员、副主席韩丽珍，团省委党组成员、省少工委主任马慧健，省工商局党组成员、总会计师胡凤莲，省工商局党组成员、副局长吕惠兰，省工商局党组成员、纪检组长田永明，省工商局党组成员、副局长武小勤，山西日报报业集团党委委员李志刚等出席会议。
此次参加承诺的六大行业企业，都是和百姓生活息息相关的行业企业，也是消费维权的重点领域。胡凤莲强调，企业诚信经营作为市场经济发展的必然要求，需要充分发挥行业自律和企业主体作用，需要社会各界协同共治。全省各级工商和市场监管部门要认真落实《消法》赋予的保护消费者合法权益重要职责，围绕消费者诉求集中的重点商品和服务，依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益的违法行为，不断加强事中事后监管，切实维护消费市场环境。
今后，省消协将按照承诺内容，对参与承诺企业进行跟踪调查、评议，确保承诺落实到位。李鹏表示，省消协还将不断引领更多的行业、更多的企业自觉加入到维护消费者合法权益、营造良好消费环境的队伍中来。
省工商局各处（室）、协（学）会、直属单位主要负责人及省内有关协会负责人参加了会议，40余家中央驻晋新闻单位、省内及太原市主要媒体对会议进行了报道。 （王琦峰/文 姚黎/图）
附：
全省六大行业企业公开承诺书
银行业企业 承诺内容：
为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，规范山西银行业经营行为，构建和谐的银行业服务环境和市场环境，山西辖区内银行业金融机构，秉承“诚实、守信”的职业道德，自愿、自觉地维护消费者权益，诚信、诚意地为消费者提供优质高效的金融服务，促进山西经济社会稳健发展。现郑重向社会承诺：
一、守法经营，维护消费者合法权益
尊重并维护银行业消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。
二、诚实守信，营造健康市场环境
1．在营销产品和服务过程中不以任何方式隐瞒风险、夸大收益，不做虚假宣传、违规搭售、附加不合理条件或进行强制性交易。
2、在制定合同时不设置误导、欺诈、限制等侵害消费者合法权益的条款。
3、合理推销产品和服务、不主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
4、未经消费者授权或同意，不向第三方提供消费者的个人金融信息。
三、公开透明，提升金融服务质效
1．坚持收费项目公开，收费价目名录向社会公布，并严格按照收费价目名录收费。
2．坚持服务质价公开，服务收费合乎质价相符原则。
3．坚持效用功能公开，充分履行告知义务，确保客户了解充分信息，自主选择。
4．坚持优惠政策公开，对“三农”、小微企业、弱势群体、社会公益等服务对象制定优惠政策并公开，主动承担社会责任。
四、规范销售，坚持公平交易原则
1．坚持明码标价原则，不向企业乱收费。
2．坚持消费者选择权原则，在发放贷款或提供融资时不向消费者捆绑、搭售金融产品。
3．坚持公平交易原则，不向消费者转嫁银行经营成本。
有诺必践，接受山西省消费者协会的监督。
旅游行业企业 承诺内容：
积极响应国家旅游局打击不合理低价行动，严格履行旅游企业法定义务，诚实守信，守法经营，文明服务，自觉维护游客合法权益，自觉接受各界监督，共同营造文明诚信的旅游环境。
有诺必践，接受山西省消费者协会的监督。
家电行业企业 承诺内容：
1、守法经营，依法维护消费者合法权益。遵守国家法律法规和行业 标准，弘扬晋商精神，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。
2、诚实经营，不经销假冒伪劣商品。树立全心全意为消费者服务的理念，切实保证家电产品质量，积极研发节能、环保产品，向消费者提供高质量、高品质、高科技含量的家电产品，提升人民生活品质。
3、明码标价，不做虚假宣传。产品合理定价，明码标价，规范促销；产品宣传客观真实，实事求是，不隐瞒缺陷，不夸大功能和实效，不做虚假宣传，倡导消费者理性消费。
4、遵守合约，履行约定义务；交易遵循自愿、平等、公平、诚实守信原则。忠实履约，严格履行对消费者做出的各项承诺，不随意中止或变更约定。
5、服务热情，认真接待解决消费者咨询投诉。加强自律，规范服务行为，提升服务质量。微笑服务，有问必答。热情接待听取诉求，简化投诉处理程序，方便消费者投诉。与消费者发生争议时，依法主动与消费者协商和解；和解不成的，配合消费者协会妥善处理。
有诺必践，接受山西省消费者协会的监督。
零售行业企业 承诺内容：
一、守法经营。严格执行国家有关消费者权益、产品质量、公平竞争、公平交易、市场管理等方面的法律法规和行业规范，依法维护消费者合法权益。
二、诚实守信。牢固树立诚信意识，不经销假冒伪劣商品。
三、明码标价。不做虚假宣传，确保各类商品和服务信息的真实性。
四、遵守合约。以诚信态度对待合作伙伴，严格履行约定义务。
五、规范服务。制定售前、售中、售后的全过程服务标准，严格践行服务承诺，为消费者营造优质放心的消费环境。
六、主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉，不断改善经营，提高服务质量。
七、营造舒适、整洁、配套齐全的消费环境，方便消费者购物，保障消费者安全。
有诺必践，自觉接受山西省消费者协会监督。
珠宝玉石行业企业 承诺内容：
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，守法经营，依法维护消费者的合法权益，山西省珠宝玉石首饰行业十家企业（山西宏艺首饰股份有限公司、山西五一亚秀黄金珠宝有限公司、山西银河金银珠宝有限责任公司、山西基点商贸
集团有限公司、山西兰爵贸易有限公司、山西浩驰广源贸易有限公司、太原市宏玉饰品有限公司、大同银星金店有限公司、临汾市尧都区金泽珠宝有限公司、孝义市孝银珠宝有限责任公司），向全省消费者郑重承诺：
一、依法诚信经营，以“诚信、公平、服务、负责”为职业道德标准，绝不销售假冒伪劣商品，依法维护消费者的合法权益。
二、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识，保证和提高产品质量，严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，杜绝虚假宣传、欺诈消费者等失信违法行为。
三、自觉做好商品售后工作，遵守国家三包规定，建立良好的售后服务机制。
四、自觉对经营商品实行明码标价。
五、依法参与市场竞争、维护市场正常秩序。
有诺必践、自觉接受山西省消费者协会的监督。
保险行业企业 承诺内容：
为给广大消费者营造更加安全放心的消费环境，强化保险行业诚信服务意识，维护广大保险消费者的合法权益，主动接受公众监督。山西省保险行业向社会各界、向广大保险客户做出如下承诺：
一、遵纪守法，规范经营。严格执行《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，自觉遵守保险行业的规章制度，切实履行山西省保险行业自律公约和服务承诺，公平竞争，合作共赢。
二、保险姓保，提高保障。强化保险风险保障功能，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”作用，助力脱贫攻坚、大病医保，满足消费者日益增长的保障需求。
三、诚信经营，杜绝误导。牢固树立“诚信为本、客户至上”的服务理念，恪守职业道德，遵循服务标准，规范服务用语，注重服务礼仪，严守客户秘密。秉持专业价值服务理念，科学分析客户实际需求，量身定做保险方案，做好客户投保提示，杜绝误导销售、杜绝虚假宣传。杜绝违规承诺，引导消费者科学消费、理性消费。
四、履行合同，限时理赔。严格履行保险合同，真诚兑现理赔承诺。不断完善理赔服务流程，利用信息化手段提高理赔时效，在公司承诺时间内支付赔款，确保理赔公平、合理、及时、准确，坚决杜绝无理拒赔、惜赔、少赔、滥赔。
五、处理投诉，高效快捷。开通多渠道投诉并确保投诉渠道畅通，保险公司第一时间响应客户投诉，耐心倾听，细致解答，依据有关规定，积极妥善处理消费者有关诉求。
努力践行保险行业核心价值理念：“守信用、担风险、重服务、合规范”，让诚信服务成为行业发展的坚实基础，成为每一位保险人的道德标准与行为准则。
有诺必践，接受山西省消费者协会监督。
（文字来源：省消协）