2014年10月，《全国县级税务机关纳税服务规范》在全国范围内试行。9类、72项、212个服务事项、1120个服务规范……这项大而全的规范制度，明确了报送资料、基本流程和办理时限等服务规范，同时对服务用语等文明服务事项也作了规定。
目前，山西省所有基层国税机关按照省国税局纳税服务规范的要求、指引及清单，对即办事项、免填单服务等进行逐项落实，真正让纳税人享受到了便利化办税、简约化办税、低成本办税的红利。
对此，山西省国税局纳税服务处处长葛忠明说：“简政放权、便捷办税是纳税服务规范的核心。纳税服务规范的统一就是简政放权，将纳税服务流程重新再造后，实施更简单合理的服务。”
为了做到对内统一流程、对外统一服务标准，太原市国税局在全市组织了窗口人员培训，调整，优化岗位人员、窗口设置及硬件设备，以提高办税效率、降低办税成本，真正解决纳税服务“最后一公里”的问题。
事实上，“打通最后一公里”这个概念，不仅仅体现在纳税服务方面。为了给“打通纳税服务最后一公里”保驾护航，山西省国税局还着力解决税收政策的落实情况，确保打通小微企业和促进消费税收政策落实的“最后一公里”，让政策红利也不折不扣惠及纳税人。