苏果总经理陈兵：便利店要全面融入社区生活
联商网消息：由中国连锁经营协会主办的第十七届中国连锁业会议于2015年11月5-7日在武汉举办。在11月7日下午的“社区商业发展”平行论坛上，苏果超市总经理陈兵以“便利店如何与社区零距离接触”为主题和与会嘉宾分享。陈兵认为，“新消费时代，谁离消费者近，谁就能赢得消费者，近不仅体现在时间、空间上，还体现在和消费者心理上的近，融入他们的生活，打造生活场景，链接无限可能。”
着眼业态升级转型，推进“互联网+”战略落地
记者了解到，随着市场形势和消费模式的转变，苏果的战略近两年也进行了一些调整。在坚持多业态发展的前提下，加快小业态的发展，同时，推动业态升级、线上线下融合、向互联网+战略转型。
2014年6月28日，苏果推出了第三代便利店。三代店在VI形象、功能区划、设备道具、品类组合、服务功能等方面进行了创新与升级，并构筑形成了苏果三代便利店的业态标准。苏果“第三代便利店主打鲜食和服务，这和以往两代便利店有显著不同。尤其是加入了就餐休闲区、咖啡速饮等元素，吸引了更多年轻时尚的群体。”
三代店的推出为苏果开展020、推进互联网+战略打下了更牢靠的基础。2014年，“掌上苏果APP”与微信公众平台的上线，开启了苏果的数字化营销，依托两大自媒体平台，发展“粉丝经济”，定期向会员推送档期营销信息、会员特惠，并放送微信优惠券，定期开展抽奖等线上活动，把线上顾客有效引流到实体店进行消费。
为了打通线上线下支付闭环，苏果发力移动支付，先后和支付宝、易付宝、翼支付合作，带给顾客全新的支付体验。而据记者了解，苏果的微信支付也将于今年内打通，实现移动支付的全渠道。此外，今年9月，华润万家e万家跨境购ewj-show在苏果便利店进行了落地，作为电商的体验店，实现了扫码下单+在线支付+快递上门的商业模式。
建立全渠道，打造社区生活服务场景
在今年的连锁大会上，“以顾客为中心、回归零售本质”的观点得到与会零售大佬的普遍认同，陈兵发言中讲到，无论模式如何变化，渠道如何变化，最终都要回归到顾客为中心的需求上来。在便利店的发展上，苏果会持续提升便利店的商品结构和服务功能，深耕“便利店+”战略，推进“社区生活服务”落地。
陈兵表示，“社区生活服务这个概念的提出，着眼于对社区需求的深度挖掘，结合社区生活需求，我们已经和正在开发社区洗衣、社区奶箱、社区厨房，社区管家、社区电商、社区快递等服务项目，立足为社区居民提供最后一公里的服务。这些服务项目以前可能是分散社区的各个网点，但是我们把这些服务集中起来放在门店，让顾客来一次苏果就能解决所有繁琐的事情，这种场景化的体验是消费者需要的。”
此外，记者还了解到，苏果携手三方资源联合推出了“icolor”社区生活服务平台，向消费者提供一站式的电子化、自助化、多元化、一体化的社区生活服务，主要有金融服务、社区上门、商品预购等三大块功能。这个服务平台是开放式的，可以不断加入新的三方合作，我们要不断开发，把它打造成一个全面的服务平台和流量入口。
此外，陈兵还在发言中透露，由万家牵头和百度外卖的合作，月底将在苏果便利店落地，届时苏果门店的商品将上架到百度外卖的虚拟货架上，通过百度外的平台，实现线上销售、支付，线下配送的服务功能。